童恬老师企业管理培训讲师简介-银行服务质量赋能专家-百慧丰-企培网

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v 国家企业培训师 人梯

v 国家二级心理咨询师

v 12年金融领域培训经历           

v 12年银行网点转型顾问、辅导经历

v 50余家银行总行、分行合作经历

v 80余网点转型建设辅导专家

v 600余场10000余课时银行服务轮训实践经验

【部分项目经验】：

v 招商银行苏州分行连续两年21家网点《驻点式服务提升》

v 招商银行无锡分行连续三年《新员工规范化服务提升》

v 招商银行芜湖分行连续三年《网点转型及网点导入》

v 建设银行陕西省建行、广西区建行《消保权益保护与网点投诉处理》

v 建设银行深圳分行《驻点式服务督导提升》

v 建设银行南通分行、郴州分行、衡阳分行《全员服务与管理提升》

v 建设银行武汉省直支行、南阳分行《厅堂服务营销管理提升》

v 建设银行湖南省分行营业部、长沙铁银支行《网点服务营销与管理提升》

v 农业银行浙江省分行、中山分行、东莞分行《消保与网点投诉处理》

v 农业银行各地省分行《员工规范化服务提升》

v 光大银行北京分行、天津分行《新员工规范化服务提升》

v 长安银行总行《银行内部培训师打造与课程开发》

v 海门农商银行《大堂经理及内训师服务管理提升打造》

v 兴业银行佛山分行《网点服务营销一体化转型》

v 平安银行西安分行《厅堂规范化服务提升训练营》

v 邮储银行辽宁省分行《员工心理疏导与投诉处理》

【主讲课程】：

v 服务管理类：《心服务新动力》系列课程

v 消保投诉类：《金融消费者权益保护法解读及投诉处理》

v 综合素养类：《卓越形象与商务礼仪》、《情绪压力管理》

v 服务资格认证类：大堂经理、柜员等

【授课风格】：

v 特色一：秉持培训“既要有理论深度又要有实战效用”的“双要”原则，既要有理论深度又要有实战效用，注重让教学与辅导从理念至方法、从意识至行为的全面转变落地，善于引导学员将服务技巧与客群特点、产品优势完美结合；

v 特色二：让典型案例“从群众中来”，让技能方法“到群众中去”，变常规培训讲授的“一言堂”为全情景互动式“研讨会”和“演武场”，用引导启发代替填鸭灌输，用流程化的技能代替模块化的知识，使培训更加有料、有用、有趣！

【服务客户】：

v 招商银行：苏州分行（21期）、深圳分行（5期）、芜湖分行（4期）、无锡分行（5期）、南昌分行（3期）、合肥分行（3期）、北京分行（10期）、唐山分行（1期）、烟台分行等；

v 中国建设银行：深圳分行（20期）、郴州分行（10期）、南通分行（10期）、衡阳分行（9期）、武汉分行（6期）、咸宁分行（3期）、潜江分行（3期）、南阳分行（3期）、湖南省分行营业部（4期）、长沙铁银支行（7期）、武汉省直支行（3期）、湛江分行等；

v 中国农业银行：浙江省分行、中山分行、东莞分行、桂林分行、杭州分行、黄山分行等；

v 中国工商银行：桂林分行（10期）、贺州分行（3期）、安徽省分行、南宁分行营业部等；

v 中国银行：江苏省分行（3期）、柳州分行（3期）、桂林分行、杭州分行等；

v 其他股份制商业银行：光大银行北京分行、光大银行天津分行、华夏银行郑州分行、华夏银行武汉分行、华夏银行哈尔滨分行、中信银行武汉分行、兴业银行广州分行、兴业银行佛山分行、平安银行西安分行、长安银行、日照银行、广发银行石家庄分行、中原银行、汉口银行、贵州银行、广发银行贵阳分行、邮储银行辽宁省分行、邮储银行苏州分行；

v 农商银行：运城农商行（8期）、海门农商银行（6期）、如皋农商行、云梦农商银行（5期）、丰城农商银行（6期）、鹤壁农商银行（3期）、通山农商行（3期）、红安商银行（6期）、汉川农商行（6期）、资源农商行（3期）、城步农商行（4期）、临桂农商行（3期）、黔西农商行（6期）、博罗农商行（3期）；潮州农商行（12期）等；

企事业类：湖北工商局、信阳人社局、平果城投、新航保险、武汉市江岸区教育局、华中师范大学附属小学、武汉市妇联、武汉工程大学等