黄文静老师企业管理培训讲师简介-客户服务能力专家-百慧丰-企培网

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v 清华大学积极心理学背景  人梯

v 银行幸福学创始人

v 一级企业培训师

v 营销师

v 客户服务管理师

v 国家人力资源注册考评员

v 教育部创新创业培训师

v 厦门市文明办特聘讲师

v 厦门市 “服务金砖”特聘讲师

v 武汉军运会市民“文明礼仪”特聘讲师

v 2022冬奥会京张高铁“冬奥专列”培训师

v 湖北省礼仪学会礼仪规范专委会主任

v 版权课《服务有乾坤》系列课  《青少年礼仪课程标准课程》

v 擅长领域：政务（商务、服务）礼仪、营销、消保、情绪（心态）管理

【实战经历】：

1--创建一套企业幸福课体系

21-- 20年教育管理培训经验

10000--培训辅导人数超万人

曾任：

某国有行长期咨询顾问

某股份行长期咨询顾问

福建省人力资源和社会保障厅创业指导专家

副教授，曾任华中师范大学、湖北大学、武汉商学院校企合作项目负责人

主、参编著作：《服务礼仪》《市场营销学》《武汉市文明礼仪手册》《现代礼仪教程》《新时代中华文明礼仪》、《社交礼仪》中国大全书《礼仪卷》

多年来一直致力于提升企业员工的素质的研究、培训工作，对于东、西方礼仪及市场营销有深入的研究和丰富的实战经验，21年的教育管理、培训经验,16年的管理咨询行业从业经验，先后任华中师范大学、湖北大学、武汉商学院校企联合项目负责人，08年起从事管理咨询行业培训师工作，得到各大高校、中国移动、中国电信、国家电网、烽火科技、中国银行、东风本田、格力电器等企业管理者和社会各界普遍接受和认同。

【主讲课程】 ：

v 《服务有乾坤》之高品质服务营销

v 《服务有乾坤》之积极营销

v 《服务有乾坤》之有礼的政、商人

v 《服务有乾坤》之打造走心的服务团队

v 《服务有乾坤》之幸福企业人（积极心理养成、情绪压力管理）

v 《银行幸福营销学》

v 《银行积极心服务》

v 《诉、速、数》

v 《给银行人的幸福课》

v 《情压管理》

【项目类】：

v 《消保评级》

v 《创建文明优质服务》

v 《千佳.百佳项目》

v 《厅堂一体化营销》

 【授课风格】 ：

根据学员的实际工作特点来设计课程，采用情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法；培训动作、语言、姿态标准规范，真正做到言传身教；重视与学员的互动交流，结合生动的案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识；清新自然、优雅大方，极具亲和力；深得受训企业与学员的青睐！

【服务客户】 ：

v 中国银行湖北省分行《新员工职业素养》培训

v 广发银行武汉分行《投诉案例分析》2期

v 广发银行湛江分行《投诉案例分析》2期

v 中国工商银行广东省分行《服务提升》培训

v 中国建设银行《运管副行长现场管理》培训

v 农商行银行长沙分行《服务礼仪大赛》项目

v 大庆农商银行《服务提升》大课三期

v 中国银行山东省分行《投诉案例分析》培训+项目

v 农商银行青海分行《文明规范服务》培训

v 武汉农商行《存贷一体化营销》培训+辅导项目

v 武汉农商行《服务营销》项目

v 云南某农信《新员工角色转换与职业规划》培训

v 平安银行武汉分行《客户经理职业素养》培训

v 大型企业：东风本田汽车公司、格力电器、海投集团、703研究所、中建三局、中建铁投集团、中铁大桥局、国家电网……

v 政府：湖北省出入境检验检疫局、厦门市公安局、鄂州市政府、武汉市公安局、宜昌市民之家…………

v 通讯行业：虹信通信有限公司、中国移动通信，中国联通、中国电信恩施（黄石）分公司、……

v 金融行业：中国农业银行、中国工商银行、南洋商业银行、中信银行武汉分行、汉口银行、农商行……

v 房地产：武汉博奕房地产销售公司、武汉万达、江西万达……

v 销售行业：河南漯河烟草、湖北天华贸易有限公司、江西联泰实业……

v 酒店行业：鄂尔多斯乌兰温泉大酒店、武汉老味酒家酒店管理公司、厦门悦华酒店……

v 民航高铁：武汉天河机场、厦门高崎机场、青海西宁机场、京张高铁……

v 道路运输行业：湖北京珠高速公路及服务区、汉十高速、汉孝高速、襄阳汽车客运中心……

v 医疗教育：武汉协和医院、华中科技大学、武汉大学、长江工商学院、武汉职业学院……