陈丽芬老师企业管理培训讲师简介-银行消保投诉处理专家-百慧丰-企培网

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v 人民调解员  人梯

v 经济师

v 金融理财师

v 讲师、内训师

v 银行消保管理、声誉管理和客户投诉处理专家

v 擅长领域：金融消费权益保护、客户投诉处理、声誉管理、消保政策深度解读等。

【实战经历】：

四十余年某国有行工作经历，历任储蓄所柜员、网点主任、市分行储蓄检查辅导员及市场营销科科长、个人高端客户服务科科长、总行核心竞争力项目督导员。2016年因工作需要，借调到银监分局，主要负责全市银行机构金融消费者权益保护工作和客户投诉及处理。擅长金融消费者权益的保护和声誉管理以及客户投诉的处理等。

【主讲课程】：

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会9号令）深度解读与实务

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（人行5号令）深度解读与实务

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（3号令）深度解读

《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》深度解读与实务

《消保新规下的客户投诉处理能力提升》

《消费者金融信息保护深度解读与实务》

《金融消费者权益保护和客户投诉处理》

《如何做好消保新规下的投诉综合治理》

《新消保背景下银行客户投诉处理与应对技巧》

《消保新规下的事前审查机制要点解读与实务》

金融业消费者权益保护和客户投诉处理——个贷经理条线消保专题培训

金融业消费者权益保护和客户投诉处理——理财经理条线消保专题培训

金融消费者权益保护和客户的投诉处理——信用卡条线消保专题培训

金融业消费者权益保护和客户投诉处理——大堂经理条线消保专题培训

金融业消费者权益保护和客户投诉处理——运营柜员条线消保专题培训

《全方位、多渠道加强金融消保教育宣传》（消保宣讲员版）

《银行金融知识宣传和教育》（网点版)

《消保新规下的银行对合作机构的持续管理能力的提升》

银保监会《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》深度解读与实务

中国人民银行《金融消费者权益保护评估工作的通知》)深度解读与实务

银行客户投诉处理技巧

《银行理财经理侵害金融消费者权益常见问题剖析及处理》

《银行厅堂服务规范与客户投诉处理技巧》

《金融消费者权益保护及声誉管理和投诉处理》

【授课风格】：

陈老师金融消保和客户投诉处理工作经验丰富，将多年来在监管部门和国有行消保及客户投诉处理工作经验浓缩于一堂课程中，擅长消保法律法规和Zui新新政策制度的解读，以案说险、以案说法，通过经典的、热点的和难点的案例分析，起到警示和举一反三的作用，不断提高银行员工对消保和客户投诉处理的分析判断能力、失误操作能力和问题把控能力，提出了银行消保工作应注重“源头治理、合规经营”，员工要改变“消保工作就是处理投诉”、“消保工作就是消保部门的事”等固有思维，从根本上扭转重效益轻合规、内控要求为业务发展让路的局面。做到全员强化消保意识、多部门参与消保工作、全流程嵌入消保要求，对相关业务投诉风险点进行溯源整改、加强员工行为管理、提升合规经营意识和水平，从源头上保证投诉不发生、少发生。

【服务客户案例】：

v 人民银行（广东韶关、福建莆田）

v 中国银行业协会（四川省、河北省、贵州省、天津、内蒙古、阿拉善、巴彦淖尔市、柳州市、山西临汾、大同、山东威海、日照、甘肃甘南）

v 大型商业银行：工行（北京、安徽省、内蒙古、新疆、广东惠州、天河、呼伦贝尔）；农行（上海、天津、广西，苏州、南宁、惠州、六安、甘孜、玉林、泰州）；中行（总公司、福建省、甘肃省、江西省、赣州、广州东山、中山、浙江台州、江苏盐城、无锡、常州、安徽蚌埠、宿州、宿迁）；建行（广东、浙江、云南、山东、重庆、深圳、成都、佛山、泸州）；交行（北京、山西、河南、大连）；邮储银行（总行、广东、海南、福建、安徽、辽宁、杭州、苏州、东莞、青岛、无锡、烟台、盐城、淮安、泰州、玉林、池州）

v 股份制商业银行：中信银行（总行、天津，海口、成都、南京、呼和浩特、厦门、长春、长沙、青岛、威海、无锡）；广发银行（总行、北京、上海、深圳、宁波、南宁、西安、武汉、南昌、、贵阳、东莞、汕头）；华夏银行（总行、天津、南京、苏州、重庆、厦门、石家庄、西安、郑州、无锡、温州、洛阳）；兴业银行（北京、呼和浩特、南宁、武汉、石家庄、福州、宁德、龙岩）；光大银行（北京、长沙、海口、广州、青岛）；民生银行（成都、长沙）、浦发银行（北京、上海、武汉、昆明、青岛、石家庄）；平安银行（哈尔滨、合肥、武汉）；渤海银行（深圳前海分行）

v 城市商业银行：广州银行（总行、广州）、江苏银行（总行、无锡、常州、苏州）、（总行）、北京银行（总行、长沙）、苏州银行（总行）、天津银行（总行）、吉林银行（总行）、锦州银行（总行）、（总行、）廊坊银行（总行、天津）、泸州银行（总行）、新疆哈密银行（总行）、昆仑银行（总行、西安）、重庆银行（厦门、成都）、华融湘江（永州、张家界）、鄂尔多斯、富滇银行、东莞银行、郑州银行、汉口银行、青海银行、长安银行、邢台银行、嘉兴银行、泉州银行、乐山市商业银行、鄂尔多斯银行、宁波通商银行、（马鞍山、六安）、中原银行（洛阳）

v 农村金融机构：联社（浙江农信、新疆、山东省、安徽省、内蒙古、云南曲靖、广西钦州市区农信联社）

v 农商行（紫金农商行、江南农商行、昆山农商行、重庆农商行、苏州农商行、秦农银行、长沙农商行、扬州农商行、商丘农商行、启东农商行、大丰农商行、天津农商行、上虞农商行、青岛农商行、来安农商行、嘉善农商行、乳源农商行、陆良农商行、安庆望江农商行、湖南宁乡农商行、邢台农商行、西宁平安、东海、文安、南昌、佳木斯、四平、大通）、建信村镇银行、杭州联合银行村镇银行、中牟农信社和广东开平市、新疆博乐、吉林磐石、内蒙赤峰、襄汾县、遵化、长顺信用联社等