刘晓霞老师企业管理培训讲师简介-银行网点服务提升管理专家-百慧丰-企培网

刘晓霞老师企业管理培训讲师简介-银行网点服务提升管理专家-百慧丰-企培网   

v 《网点服务PDCA管理方式》创始人  人梯

v 《锐·智支行长》课程研发导师

v 国有银行省行级兼职培训师

v 银行服务营销实战派讲师

v 银行客服沟通与投诉处理专家

v 近千例客户投诉处理阅历

v 十年银行管理经验 九年专职培训顾问生涯

v 为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训

v 擅长领域：网点管理类、服务技能类、营销技巧类、素质提升类

【实战经历】：

曾就职世界500强某大型国有银行，任二级分行网点服务管理中心负责人。主管辖内11个支行、108个网点的服务管理及零售业务的营销支撑。任职期间成绩摘要：

v 把现代管理的经典理论积极运用到网点管理中去，创建了网点服务PDCA管理方式，持续指导网点服务质量提升。

v 在辖内率先试行服务工作网络动态管理，获得该总行服务管理创新奖,同年获得过省行级个人理财营销参赛作品一等奖。十年管理生涯中，带领下属支行成功为客户解决各种投诉问题近千例，当地同业中客户满意度持续。2013年被省分行授予“兼职培训师”称号。

v 组建了二级分行大堂经理队伍，为大堂经理完成近百场营销培训

v 2014-2022年间，转型咨询行业，开发培训与辅导项目，并任主讲老师。期间相关业绩：

v 开发《服务质量固化与提升3.0》项目，创建了网点服务PDCA管理方式，将科学管理理论引入网点服务管理领域，并此为核心理论，著有银行服务管理书籍《赢心服务 制胜网点》（上海远东出版社出版）

v 针对转型后网点出现的“目标难达成”、“客户难营销”以及“员工难管理”等方面的问题，开发了《锐智支行长》项目，为转型时期的银行重塑管理模型。该产品2019年上市以来，受到银行用户的好评，被称为Zui接地气儿的支行长项目

v 针对移动互联时代网点客户到店率迅速下滑的现状，开发《银行私域流量与数字化营销》项目，帮助银行网点开辟线上渠道，解决“获客与营销”问题。

【主讲课程】：

v 网点管理攻略：支行长、网点主任、会计主管（或运营主管）等

《卓越支行长科学管理转型与提升》

《网点主任营销管理能力提升》

《网点管理力提升与高绩效团队打造》

《服务管理与业绩推助》

《网点精细化管理一日流程》

《内勤行长综合管理能力提升》

《网点营销活动的策划与实践》

《如何做好客户服务体验设计》

v 服务营销技能：（网点负责人、客户经理、大堂经理、服务管理人员等）

   《智能化转型下的服务营销与现场管理》

  《厅堂主动服务营销与沟通技巧》

  《银行私域流量与数字化营销》   

《营销软文的写作与海报制作技巧》

  《客户投诉处理与高情商沟通》 

  《突发事件处置与应急能力的提升》   

《声誉风险防范及舆情管理》

  《网点转型与员工服务营销能力提升》   

《客户经理营销与沟通技能提升》

  《综合服务经理素质提升》

v 服务规范与员工素质提升类（对象：网点柜员、新员工）

²《让梦想照进现实(青年员工）》

²《礼仪塑“形”  营销赢“心》²

《银行转型与员工的角色转换》 

²《银行员工的职业生涯设计与时间管理》

²《情绪压力管理与阳光心态塑造》

²《团队协作与个人成长》

【授课风格】：

v 亲历网点转型，有丰富的网点服务营销管理经验，生动形象代入感强，去教条化实用、干货、接地气教学风格深得各地学员的好评。

v 注重：课程内容的逻辑性以及课程之间的关联性！

v 注重：课前沟通贴合需求解决问题！

【服务客户案例】：

v 银协及国有银行代表客户：

v 银行业协会：安徽蚌埠银协、广西柳州银协、江苏淮安银协等……

v 工商银行：北京海淀分行、上海黄浦支行、天津河东支行、浙江杭州分行、江西省分行、河南新乡分行、安徽宿州分行、江苏南通分行等……

v 农业银行：天津分行、安徽六安分行、浙江邰州分行、浙江瞿州分行、浙江宁波分行、山东日照分行等……

v 中国银行：上海金山分行、深圳分行、成都分行、安徽蚌埠分行、安徽六安分行、福建泉州分行等……、

v 建设银行：广东省分行、厦门分行、山东分行等……、

v 交通银行：吉林省分行、河南省郑州分行、

v 外资银行：北京、深圳、广东、厦门、大连、沈阳、珠海等分行

v 股份制银行及城商行代表客户：

v 兴业银行总行、兴业银行昆明分行、浦发银行北京分行、天津银行总行、东莞银行、中信银行内蒙呼市分行、光大银行长沙分行、光大银行南京分行、山西晋城银行、河南平顶山银行、江苏银行盐城分行、华夏银行福州分行、招商银行西安分行、招商银行常州分行、深圳华润银行……

v 省级农商行代表客户（信用联社）：

v 上海农商行、上海金山农商行、上海宝山农商行、上海奉贤农商行、青海省农村信用联合社、黑龙江省信用联社、辽宁省农村信用联社、江苏省信用联社、安徽省信用联社、江西省信用联社等……

v 地市级农商行代表客户：

v 吉林九台农商行、吉林环城农商行、天津自贸区农商行、广西桂林农商行、江苏苏州吴江农商行、江苏常州江南农商行、江苏张家港农商行、山西柳林农商行、昆明红河农商行、新疆伊梨察布茶尔县农信社、云南五华区农商行…………