武颖老师企业管理培训讲师简介-银行网点顾问导师-百慧丰-企培网

武颖老师企业管理培训讲师简介-银行网点顾问导师-百慧丰-企培网   

v 中国管理科学研究院学术委员会特约研究员  人梯

v 全国专业人才教育专家委员会礼仪专业委员

v 人力资源社会保障部中国战略型人才库礼仪培训师

v 中国金融培训联盟代言人

v 陕西省礼仪协会副会长（第二界）

v 银行千百佳网点创建咨询顾问

v 行内星级网点创建、网点打造辅导老师

v ISE 服务效能提升督导师（银行方向）

v IPA 国际注册礼仪培训师资格认证管理中心礼仪培训师

v 省行巾帼标兵（2018年）

v 陕西省Zui美志愿者获得者（2018年）

【实战经历】：

v 20余年银行工作经历，其间10年支行长， 6年服务办管理岗兼职省级内训师、经济师。

v 2014年起开始从事银行服务创优与消保相关培训和辅导，重点致力于银行网点创优、特色网点打造、服务体验设计、网点打造、新员工综合素养提升培训、银行消保投诉抱怨处理技巧等培训与辅导

【创优项目辅导经验】

（一）创优擅长板块

1.银行业营业网点文明规范服务千百佳示范单位创建辅导；

2.银行行内星级网点创建、标准化服务导入、网点打造辅导；

3.特色网点打造辅导

4.适老化网点打造辅导 （按国标对标辅导）；

5.银行千百佳网点复检固化辅导

6.网点服务宣传片拍摄指导

7.厅堂常用手语 100 句辅导

8.《银行网点服务规范手册》、《网点 6S 管理规范手册》、《网点环境

管理规范手册》内容梳理及图示拍摄辅导

9.《消保解读及银行业消费者权益保护工作考核评价辅导》

（二）创优辅导部分案例

1、创优项目辅导成功的部分案例

2020 年辅导-邮储银行山东潍坊青州支行（2021 年千佳）

2020 年辅导-邮储银行山东聊城郊区支行营业部（2021 年千佳）

2020 年辅导-邮储银行西宁市城中支行营业部（2021 年千佳）

2020 年辅导-河南周口升级双十佳网点打造-沈丘农商银行三家支 行（营业部、槐店支行、新安集支行）（按五星级标准进行的辅导， 全部高分通过）；

2021年辅导 - 中国农业银行西安分行科技二路支行、雁塔支行、沣东新城支行、鄠邑区支行等四家网点行内千佳网点打造辅导；

2021年8月，青岛恒丰银行消保解读培训及银行业消费者权益保护工作考核评价辅导

2022 年辅导 - 中国农业银行新疆阿勒泰分行布尔津县支行、青河县支行、福海支行三家网点服务质效提升辅导（含神秘人检查标准解读及对标辅导）

2022 年辅导-贵州农信-镇安农村商业银行 19 家网点-标准化网点打造及服务提升辅导

2021年9月-江苏徐州农商银行泉山支行特色网点打造辅导

2023 年7月-邮储银行广东中山分行营业部省级网点打造辅导

2023 年8月-湖南长沙农商银行服务规范示范片拍摄指导

2023 年11月-江苏溧水农商银行状元坊支行五星级网点创建辅导

2023 年11月-江苏溧水农商银行营业部等三家四星级及东芦支行等六家三星级网点创建辅导

2023年11月-建设银行广东肇庆分行8家支行星级网点创建辅导

2023年11月-宁夏西吉汇发村镇银行全员服务质效提升辅导

2023年12月-宁夏红寺堡汇发村镇银行厅堂标准化服务提升辅导

2、百佳网点

中国工商银行辽宁朝阳分行春分支行【本人专职辅导硬件打造】

中国工商银行贵阳分行中华路支行【本人专职辅导档案梳理】

工商银行贵阳分行省新支行【该网点荣获2022 年百佳-本人专职辅导档案梳理】

中国工商银行昆明分行营业室【该网点荣获2022 年百佳-本人专职辅导文化提炼】

中国农业银行济南分行银河支行营业部【本人专职辅导档案梳理】

建设银行山东济宁分行营业部【该网点荣获2022 年百佳-本人专职辅导档案梳理】

农业银行海口龙华支行营业部【该网点荣获2022 年百佳-本人专职辅导档案梳理】

武汉农村商业银行总行营业部千佳复检固化辅导

3、礼仪比赛及其他辅导

徐州农商银行服务礼仪大赛辅导及评委

西吉汇发村镇银行网点打造辅导暨服务礼仪大赛辅导及评委

为多家机构设计创百佳优竞标方案及竞标讲标

网点服务规范示范片拍摄指导

 【擅长课程】：

1.《银行千百佳网点创优讲师训练营》主讲老师

2.银行千百佳示范单位创建体系解读及创优思路

3.《服务提升季  创优正当时---创优启动会宣讲》

4.银行千百佳示范网点创建电子档案梳理技巧与方法讲解

5.《新岗位新征程》 ---银行新员工岗位规范及综合素养提升培训

6.《升服务、 增绩效 、创品牌》 ---厅堂服务营销及综合效能提升培训

7.《投诉抱怨处理技巧》

8.《银行员工聊商修炼》

9.《体验为王---银行服务体验设计思路》

10.《高端商务礼仪》（客户经理篇）

11.《有效学习与时间管理》

12.《银行业消费者权益“五号令”及“九号令”解读》

【授课特点】：

课堂讲授法、工具演示法、案例教学法、实战演习法、讨论培训法、角色扮演法、游戏活动法、测试点评法、头脑风暴法