张秀华老师企业管理培训讲师简介-客服营销中心专家-百慧丰-企培网

张秀华老师企业管理培训讲师简介-客服营销中心专家-百慧丰-企培网   

v 对外经贸大学金融学士学位  人梯

v 师范大学心理学院心理辅导师

v 拥有12年银行从业经验

v 7年银行业务电销及培训管理经验

v 多年银行行业电销团队训练、辅导、管理背景

v 曾任太平洋保险公司客服主管

v 著有“happy mood”理论研发及操作实验

v “happy mood主观思维引导”式培训模式创始人

【实战经历】：

v 曾供职于光大银行总行达12年，具备坚实的业务基础。曾任某大型股份制银行总行电销团队培训负责人，完成银行电销体系搭建及流程梳理，制定银行业务电销培训课程内容分类及课件研发，组建星级培训师团队，实战经验尤为丰富!

v 从基础到提升，5年培训经验、7年培训管理经验，专注于银行行业营销团队训练、辅导以及管理。

v 带领总行电销团队，连续六年被CFIP评为“年度中国呼叫中心”， 该电销团队2019年仅分期业务手续费高达160亿元。

v 搭建总行电销培训建构，完成银行电销体系搭建及流程梳理，制定银行业务电销培训课程内容分类及课件研发，组建星级培训师团队。 总行课程库专家及讲师，参与总行零售条线课程研发及创作，课程收录在总行课程库内，先后为系统内总行及多家分行、电销公司中天嘉华及方正等多家电销机构进行过沟通技巧、职业规划、阳光心态及基层管理等相关课程培训，完成培训师分级晋升及淘汰机制等，具有较强的培养培训师经验。

v 曾讲授沟通技巧、阳光心态、职业规划、基层管理内容逾千人。

v 信用卡是中收三驾马车中Zui稳定的一部马车，连续三年中收递增50%。通过培训课程讲授后的电销团队新员工留存率高于未讲职业规划的新人30个百分点。经过培训课程讲授后电销团队员工一周达成率指标高于未职业规划课程的10个百分点。经过培训课程后主管等相关管理人员从心态及执行力上均有显著提升。经过培训后培训师逻辑思维、表达能力、设计课程能力均有所提升，拓宽其逻辑思维。该讲师对于基层管理者心态把握和职业规划有较强的实战经验和独创的理论基础,并有相关成果。

【主讲课程】：

v 《存量客户价值营销综合能力提升》

v 《零售条线客户经理电话营销综合能力提升》

v 《对公业务电话邀约及营销综合能力提升》

v 《疫情之下如何做合规的高效电话营销》

v 《银行各类贷款营销能力提升》

v 《银行分期业务营销综合能力提升》

v 《车分期和装修分期突围训练》

v 《电话营销银行保险、理财营销逻辑训练》

v 《存量信用卡深度挖掘营销项目》

v 《白名单电话营销项目》

【授课风格】：

v 培训理念：“happy mood主观思维引导”式培训模式创始人，启迪营销热情、剑指实战应用。

v 独有的“happy mood”课程特点，课程结束后具有可操作性和落地性。课程内容理论实践相结合，风趣幽默有感染力。

【部分项目案例】：

v 某农行分期业务营销项目培训，通过培训+辅导提升业绩300%以上；

v 某建行零售客户经理营销能力提升培训+辅导后，客户营销能力提升显著，单通沟通时长提升5倍以上，业绩提升200%以上；

v 某工行客户经理电话营销培训+辅导后，保险基金邀约成功率提升400%以上；

v 某中信对公客户经理电话营销培训+辅导后，客户邀约率提升450%以上；

v 邮储某市电销白名单信用卡单人单日进件20张，分期业务培训后业绩提升300%；

v 某建行分期通营销培训，10天集中线上培训+21天训后实战在线督导，实现十万数量级的白名单客户深度挖掘，5亿客户申请分期额度；

v 某农行培训电话营销账单分期课程，一个月内外呼成功率增加，单通通话时长增长200%；

v 邮储某分行银行账单分期集中培训，通过电话分期营销技巧导入，培训后分期业绩提升250%；

v 某交通银行进行电话邀约课程培训及实战，邀约成功率44.47%，成功加微信率71.35%；

v 某建行进行客户经理零售产品营销培训及实战，人均产能提升300%；

v 某地方型银行大额分期营销进行电话营销预授信课程及实战，人均产能提升350%。

v 负责培训管理的光大总行卡中心电销团队分期手续费增长逐年递增！该电销团队2016年分期手续费84亿元，2017年分期手续费96亿（较2016年增长14%），2018年分期手续费120亿（较2017年增长25%），2019年分期手续费160亿（较2018年增长33%）。

v 保定农行账单分期项目培训，培训后分期手续费提升幅度较大，全国排名进入前十。

v 石家庄农行乐分易项目培训，5月初乐分易周指标排名全农行当期第二名

v 重庆建行期通营销培训，通过10天集中线上培训+21天训后实战在线督导，培训内容涵盖数字化经营、卡分期长效提升技巧、电话营销、微信营销技巧、重点客群分析等，带动学员在岗实训，实现十万数量级的白名单客户深度挖掘，共实现5亿客户申请分期额度。

v 山东邮储电销项目完成辅导期间内每天业绩指标持续增长的佳绩。

v 清远农行培训电话营销账单分期课程，通过培训过后一个月内外呼成功率显著增加，单通通话时长增长30%。

v 邮储银行衡水分行账单分期集中培训，通过电话分期营销技巧导入，培训后分期成功率提升200%。

v 光大银行西安分行疫情下的分期效能提升训练营， 通过在线21天直播培训，每天直播1-1.5小时，成功实现员工营销成功率提升，并实现当月业绩较上月增长225%，获行内嘉奖。

【服务客户案例】：

v 服务于各类大型专业机构，具备丰富的培训经验。

v 中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、农商行、中国银行、光大银行、民生银行、中信银行、中原银行、汉口银行、浙商银行等金融机构。

v 在多家金融专业APP（如一值、喜马拉雅等）上拥有自有专栏且粉丝数千人。

【学员反馈】：

v “课程内容理论实践相结合，风趣幽默有感染力。”

v “课风格同以往不同，根据场景设计充分调动学员学习积极性进而影响思想、态度到行为。”

v “能够充分调动学员情绪，保证每个环节学员的全情投入，且可以通过现场气氛进行实际检验。”

v “对于基层管理者心态把握和职业规划有较强的实战经验和独创的理论基础。”

v “通过培训电销团队新员工留存率、员工一周达成率指标均有明显提升。”

“经过培训课程后主管等相关管理人员从心态及执行力上均有显著提升。”