CRM系统功能软件开发搭建制作

   为了一文讲清楚一个完整的CRM系统具备哪些功能、该如何快速搭建一个好用的CRM系统，我可是查了一堆资料，做了不少功课，结合我多年的从业经验，争取给大家一份详尽真实的回答。

    本文你将了解：

    CRM系统是什么

    一个完整的CRM系统应该具备哪些功能

    快速搭建CRM系统的优解

    搭建CRM系统的具体步骤CRM系统在企业管理中的重要作用

    CRM系统是什么

   CRM（CustomerRelationshipManagement）作为信息化领域的热门概念，自诞生来被多次定义。简单来说，CRM是一种战略性的商业方法，旨在帮助企业更好地管理与客户相关的互动和关系，从而大化增加企业销售收入和提高客户留存。通常来说，企业经营需经历“研发、生产、销售、营收”四大环节，而CRM则主要作用于销售前中后环节。

    售前获客：争夺更多客户

    售中跟进：高效跟进客户

    售后维护：提高客户满意度

   CRM系统便是在这个过程中，帮助企业管理与客户之间的关系的一套软件工具和技术。它旨在收集和整合客户信息，建立客户画像，管理销售过程，从而使企业能够更有效地跟踪和管理客户互动和关系。

    一个完整的CRM系统应该具备哪些功能

    1、市场获客

    在线搜客：自由搜索海量目标客户；

    活动运营：实现各类市场资料的发放、客户信息的统计；

    渠道分析：搭建多维分析看板，实时查看各个渠道的用户量、成交情况；

    业务知识：基于知识库，市场人员可以在线记录市场业务，沉淀专业知识。

    2、线索分配

    线索池：所有线索统一沉淀在线索池；

    线索领取：每个销售可以从线索池批量领取线索；

    线索退回：对于不符合要求的线索，销售可以将线索重新退回线索池。

    3、客户跟进

    360°查看客户信息：自动调取客户订单、合同等相关信息；

    信息查重：重复客户提醒销售、避免撞单；

   客户跟进：销售可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划与记录，通过日程提醒可以看到需要跟进的客户；

   公海池：对于不符合要求的客户，销售可以将其退回公海池，也可以通过手动添加等方式直接添加新客户到公海池。

    4、商机管理

   建立商机：在与客户交流过程中，发现客户有需求时，可以在客户信息表中新建多个商机，并对每个商机进行跟进；

    商机跟进：商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，销售可根据跟进情况更新状态。

    5、商务过程

   确定赢单后，销售可在线发起订单、合同签订、回款计划、开票申请等流程，以上相关商务流程可以根据企业自身需求进行自定义。

    6、售后管理

    退货管理：客户反馈货物存在问题时，销售可以在系统中发起退货流程；

   服务工单：客户方需要现场测试、安装、演示等服务时，销售可以在系统中录入服务工单，记录工作任务量。