ISO 介绍2万个信息技术服务管理系统

01ISO20000是什么

ISO20000全称为信息技术服务管理体系认证，是第一部针对信息技术服务管理领域的，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

ISO20000主要针对信息技术服务管理(ITSM)领域，帮助企业建立起一套科学、高效的服务管理体系。它规定了IT服务管理的一组流程框架，旨在帮助企业有效管理和控制其IT服务。通过ISO20000认证，企业能够证明自己在IT服务管理方面的专业性和规范性，提升客户信任度，并在业界树立良好的形象。

02ISO20000的适应企业

具体行业：

电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心；

政府、行政机构信息中心；

IT相关软硬件产品企业的技术服务中心；

医院、学校信息中心；

跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门（或分支机构）；

数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心；

提供在线交易的企业信息中心；

提供公众访问服务的政府机构信息中心；

以及提供上述服务的专业服务外包机构等。

03ISO20000的认证范围

1. 将以其服务进行投标的机构；

2. 要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；

3. 要确定IT服务管理基准的服务提供方；

4. 独立评估的基础；

5. 需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；

6. 意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。

04ISO20000的认证条件

1. 中国企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明；

2. 申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上；

3. 在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核；

4. 信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

05ISO20000的认证材料

1. 组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；

2. 组织机构代码证书复印件；

3. 申请认证体系有效运行的证明文件；

4. 申请组织简介：

   ①组织简介(1000字左右)；

   ②申请组织的主要业务流程；

   ③组织机构图或职能表述文件；

5. 申请组织的体系文件，需包含但不于(可以合并)：服务管理方针和计划；服务级别协议；能力管理流程；服务连续性和可用性管理流程；服务级别管理流程；服务报告流程；信息安全管理流程；IT服务预算和核算流程；业务关系管理流程；供方管理流程；事件管理流程；问题管理流程；配置管理流程；变更管理流程；发布管理流程；整个体系文件的结构和清单。

6. 申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明；

7. 申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

8. 申请组织记录保密性或敏感性声明。

05ISO20000的认证流程
按照ISO 20000标准要求建立体系框架。
体系建立后，需要运行一段时间，少三个月，产生三个月的运行记录。
向认证机构递交审核申请。
认证机构评估费用和正式审核时间。
认证机构将进行预审，在正式审核前排除一些重大的缺失，同时让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方。
认证机构将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议。
如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下，三年有效。06通过ISO20000认证意义
1.提高组织效率和服务质量

帮助企业建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制，提升内部管理；

规范IT服务流程，提高运营效率，降低IT运营成本和风险，使得企业更加稳定地发展。

量化管理：ISO20000引入了流程化管理方式，将IT工作分解成不同的流程，并为每个流程设定了量化指标和考核指标。这使得服务质量有了可衡量的标准，有助于企业不断改进和提升服务水平。

优化资源利用：ISO20000标准要求企业建立清晰的责任分工和流程规范，这有助于减少重复工作、避免错误和故障，并优化资源利用。通过提高资源利用效率，企业能够降低成本，提高整体运营效益。

提高员工素质：ISO20000认证要求企业提高IT部门相关员工的专业素质和服务能力。通过培训和认证，员工能够掌握更专业的知识和技能，提高工作效率和服务质量。

2.招投标加分

很多招标方在招标书上都会注明，投标方必须通过ISO 20000认证，或者通过ISO20000认证的企业可以获得额外的加分，这无疑可以帮助企业获得更多的项目订单，帮助企业发展。

3.打开国际市场

ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理领域的，获得该认证意味着企业在IT服务管理方面达到了国际公认的水平。这有助于增强客户对企业的信心，提高合作机会和市场竞争力。

4.政府补贴

在很多地区例如浙江、江苏、上海、北京、广东等，地方政府已出台相关奖励政策，可以拿到不少的政府补贴。