电子商务首先要做好推广，只有网站有流量，才有可能成交。 其次关键的也是容易忽视的：客户服务。 客户服务主要包括在线客服、呼叫中心、在线留言及解答、支付渠道、配送、换退货服务等。售前的服务能使成交量增加，提高转化率，良好的售后服务，则有利于建立良好的品牌口碑。 线索变订单，高效沟通是关键。与客户沟通不畅是线索转化不成订单的关键问题。作为电商企业营销的“临门一脚”，沟通环节在交易达成之前发挥着重要的作用——前面的工作做得再好、流量和线索再多，在与客户沟通不畅的情况下也很难转化为订单。 ec在线客服系统是以广告流量为起点、沟通为桥梁，提供网站在线客服、400电话、短信、传真、即时通讯等多种通信方式，集客户咨询、客户管理、主动营销、内部协同办公为一体，包含接待客户、存储客户、维系客户、营销分析四大主要功能，帮助企业搭建“广告转化平台”，终实现广告流量转订单，由于访客无需安装客户端，真正实现无障碍沟通。 ec以广告转化率为中心，通过全效沟通工具（电话、短信、传真、msn等），帮助企业监控广告转订单的全过程、进行广告效果评估，完成企业协同营销。完全有别于“在线客服”工具，从接待客户、存储客户、维系客户、营销分析四大模块，全部服务于企业协同营销，是一整套广告转化的系统解决方案。 借助于网站平台销售产品的企业用户都应该足够重视在线客服的作用，因为它既能提供员工工作效率，又能帮助老板高效管理，终达成销售业绩，是企业必不可少的营销工具。 深圳市六度人和科技有限公司。 官方网址：https://www.workec.com 全国服务电话：400-0060-100 地址：深圳市南山区科技南十二路28号康佳研发大厦12楼