斯堪尼亚巴西服务网点增至250家，实现全国全覆盖

斯堪尼亚（Scania）在巴西市场的售后服务网络正经历前所未有的扩张与升级。据斯堪尼亚巴西商业运营服务总监费尔南多·瓦利亚特（Fernando Valiate）透露，过去五年间，斯堪尼亚在巴西的“斯堪尼亚之家”（Casa Scania）网点数量从2021年的161家激增至目前的250家，实现了全国的服务覆盖。这一增长意味着新增89个服务点，且计划在2026年前再增设26家。仅在2025至2026年期间，斯堪尼亚在基础设施上的投资预计将达到1.1亿雷亚尔。这种高密度的网络布局不仅确保了服务的敏捷性，更通过标准化的流程和全周期的维护历史记录，为客户提供了极高的执行质量与安全感。

数字化售后体系与分层维护方案

作为全球商用车服务领域的先驱，斯堪尼亚早在1994年就推出了“维护协议”，确立了将服务视为核心业务而非单纯支持部门的理念。如今，这一理念已演变为涵盖产品、服务及金融方案的“完整解决方案”。近期，斯堪尼亚正式推出官方配件电商平台（www.scaniapecas.com.br），旨在通过快速配送和安全的在线支付，极大简化客户获取原厂配件的流程。

在维护计划方面，斯堪尼亚推出了全新的入门级方案——Scania PRO Start。该方案专为运营超过两年的公路卡车、非道路车辆及公交车设计，旨在以更具竞争力的价格提供高质量服务。据瓦利亚特介绍，该计划通过预防性维护和原厂配件的使用，可将维护成本降低高达50%。此外，该方案还包含驾驶员评估连接包，进一步提升了车队的管理效率。斯堪尼亚的维护体系现已细分为四个层级：涵盖全面维护与磨损件的PRO Premium、侧重预防性维护的PRO Personal、入门级的PRO Start以及针对老旧车队的PRO Compacto，从而实现对车辆全生命周期的精准覆盖。

构建全球化技师认证与培训生态

面对商用车技术向电子化、自动化转型的趋势，斯堪尼亚将技师人才培养视为战略核心。在圣贝尔纳多-杜坎普（São Bernardo do Campo）的工厂内，斯堪尼亚建立了配备专业教室和高素质讲师的教育中心，并依托“斯堪尼亚学院”（Scania Academy）确保持续的技术更新。

移动课堂与数据驱动的服务革新

为突破地域限制，斯堪尼亚推出了备受瞩目的“知识之旅”（Jornada do Saber）项目。这是一辆配备技术的斯堪尼亚卡车改装而成的移动教室，于2025年穿梭于巴西各州，将先进的维修技术直接送到经销商团队面前。车内集成了虚拟现实（VR）眼镜及模拟程序，让技师能够在安全环境中演练真实故障场景，显著提升了诊断的精准度与操作的敏捷性。

数据连接已成为斯堪尼亚服务的另一大支柱。巴西拥有全球Zui多的斯堪尼亚联网车辆，累计突破10万辆。通过“斯堪尼亚连接服务”（Scania Connected Services），客户可利用数据分析优化车队管理。例如，“分析”包为新车主提供免费的性能报告与数字化预约服务；“表现”包则实时监控车辆位置、故障警报及驾驶员行为。数据显示，基于数据的预防性维护计划可使意外停机时间减少高达47%。此外，工具“车队智能工具”（Scania FIT）通过分析怠速、惯性、山区驾驶等五个参数，对车队效率进行A至E的评级，帮助客户挖掘节能潜力。

对于中国商用车企业而言，斯堪尼亚在巴西的实践揭示了后市场服务的核心竞争力已从单纯的零部件供应转向“技术+数据+人才”的综合生态构建。通过建立标准化的技师认证体系、利用VR等新技术降低培训门槛，以及依托大数据实现预测性维护，主机厂能够有效提升客户粘性并挖掘全生命周期价值。中国企业在出海过程中，可借鉴其分层服务策略与数字化赋能手段，以解决海外售后响应慢、技术人才短缺等痛点，从而在激烈的国际竞争中建立差异化优势。