陈楠老师企业管理培训讲师-银行网点场景化营销策略-百慧丰-企培网

陈楠老师企业管理培训讲师-银行网点场景化营销策略-百慧丰-企培网  

课程背景：华

近年来，金融行业在节奏调整与市场变革中不断重塑。截至2026年，数字化与智能化已成为银行经营的核心驱动力，一线网点面临着营销模式、客户行为与技术工具的多重变革。伴随着AIGC技术在金融领域的深度融合，客户的购买决策路径正从“被动接受”转向“场景化、个性化与自主化”，传统营销方式已难以适应快速变化的市场需求。

在此背景下，银行网点不仅需完成基础业务指标，更要在激烈的同业竞争中实现“存量深耕”与“增量开拓”的双重目标。营销结果的考核，已成为检验客户经营能力、联动协同水平与战略执行效果的试金石。

为应对当前挑战，银行亟需把握以下几大Zui新营销热点与实施要点：

1. AIGC驱动的个性化营销与客户经营

AIGC技术已从“概念试点”走向“全链应用”，涵盖智能客服、产品推荐、内容生成与客户画像深度挖掘。银行可利用AI工具实现对客户需求的实时识别与预测，提升营销响应速度与精准度。

2. 线上线下融合的IP营销与场景建设

网点不再仅是业务办理场所，而是“内容+体验+社交”的复合节点。构建网点专属IP形象、打造主题化厅堂活动、拓展线上社群与直播渠道，已成为提升客户黏性与品牌影响力的关键路径。

3. 公私联动与跨界生态构建

对公业务与零售业务之间的壁垒正在打破。通过企业端资源导入个人客户、联合地方政府或商业机构开展联合权益活动，实现客户资源的双向引流与价值激活。

4. 数据安全与合规框架下的精准营销

随着《个人信息保护法》与金融科技监管政策的持续完善，银行应在合规前提下开展数据挖掘与客户分层，实现“数据可用不可见”的稳健营销。

5. 存量客户价值提升与行外资金吸纳

面对增长瓶颈，银行需从存量客户中挖掘二次增长点，通过资产配置建议、产品升级与交叉销售，提升客户AUM；同时借助权益激励与场景嵌入，实现行外资金的系统性流入。

6. 员工赋能与敏捷组织建设

一线员工作为营销的Zui终执行者，需掌握AIGC工具使用、客户心理分析、活动策划等复合能力。银行应加强培训体系建设，推动网点向“营销型、顾问型”团队转型。

本课程基于多年零售银行实战经验，结合2025–2026年Zui新行业趋势与典型案例，系统解析：

客户圈层分析与精准经营策略  

线上线下融合的IP营销场景构建  

多元化阵地活动与内容营销打法  

行内行外一体化流程设计与闭环管理  

公私联动、跨界面客与生态合作实战模型  

课程注重从战略到执行的全面贯通，帮助学员掌握如何在守住“存量根据地”的同时实现“增量突破”，并在中长期市场变化中持续优化营销策略与组织能力。

课程收益：

● 掌握网点数字化转型与AIGC工具在营销中的应用方法

● 学习厅堂触点与微沙龙设计，提升流量客户转化效率

● 运用行外拓展与社群OMO模型，实现增量客户引流

● 解析存量客户分层策略，通过电话与沙龙实现价值深耕

● 理解公私联动与跨界生态构建，整合资源盘活客户资产

课程特色：

实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易

实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单

实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定

课程对象：网点负责人、客户经理、营销条线管理干部

课程大纲

第一讲：新经济时代，重新定义网点与营销

案例分析：某助跑军团网点效益倍增背后的秘密

一、新零售时代银行网点经营模式转化启示

1. 新零售时代的用户价值深刻变革趋势分析

2. 新零售时代银行网点营销模式进阶路线

3. AIGC技术驱动下的网点价值重构

4. 银行网点价值模式的数字化转型

5. 网点创新营销模式的深耕细作

小组研讨：AIGC时代网点转型给您带来了怎样的启示

二、银行网点数字化转型的基本模型

1. 平台银行：数字化生态构建

2. 社群银行：AIGC赋能精准运营

3. 主题银行：场景化价值创造

4. 社区银行：智能化服务升级

案例分析：各类银行网点数字化转型的经典案例解析

三、互联网经济与用户价值变革分析

1. AIGC时代的用户价值分析新范式

2. 数字化转型下的用户价值生命周期管理

3. 用户转化三阶段智能化流程

4. 线上线下全渠道数字化获客新技能养成

四、基于新用户价值分析的创新型活动设计原理

1. 基于用户价值的数字化营销三步流程解析

案例分析：90后社群营销模式的AIGC构建流程

2. 创新型活动设计的五大数字化转型误区

3. AIGC赋能的活动设计基本原理

4. 数字化活动设计的三大流程及五大核心要素

五、以网点为核心的数字化营销活动设计

1. 网点数字化营销活动的点、线、面原理

2. 如何设计AIGC赋能的精准客户营销活动链条

第二讲：厅堂营销全攻略

一、厅堂数字化营销策略制定——吸金攻略

1. 客户体验引爆网点场景营销

2. 数字化营销节日氛围营造与管理

案例分析：从双蛋到春节的智能化厅堂体验

3. 厅堂营销的旺季峰值数字化体验设计

案例分析：某商业银行的厅堂触点数字化管理攻略

二、厅堂联动营销深挖流量价值

1. AIGC赋能的客户识别与分层

2. 全员数字化营销意识养成

3. 厅堂智能化一句话营销技巧

话术解析：大额理财到期转存话术；外出务工人员存款营销话术；智能化的大额活期资金转理财话术

三、厅堂沙龙提升等候时间贡献

1. 赢得客户数字化触点时间，就是赢得客户价值

2. 微沙龙组织技巧与策略

3. 微沙龙的AIGC辅助举办与流程要素

小组研讨：结合营销重点产品，设计网点数字化小沙解读话术

第三讲：行外场景——目标拓展全攻略

一、拓展营销之数字化攻城掠地

1. 数字化转型下拓展营销的重要意义

2. 拓展营销的五大目标

3. 拓展营销的四大转型阵地

4. 拓展营销的三大AIGC赋能策略

二、拓展营销攻略——团拜

1. 数据驱动的目标客户拓展攻略

案例分析：务工户营销策略

案例分析：商户营销策略

案例分析：机关单位智能化营销策略

2. 拓展营销的准备工作

3. 拓展营销的辅助流程与话术

三、拓展营销攻略——路演

1. 了解路演营销的转型历程

2. 路演营销的三大注意事项

3. 经典路演营销的数字化策略解析

案例分析：社区文化数字化宣传路演

案例分析：游戏式社区路演

案例分析：促销拉动式商区数字化路演

四、拓展营销攻略——社群OMO经营模型

1. 社群营销的数字化概念与意义

2. 社群营销OMO的注意事项

3. 社群营销的OMO的经营流程

案例分析：宝妈社群的价值与传播力

案例分析：小企业主社群带来的智能化联动营销价值

小组演练：根据网点的客户情况，构建AIGC赋能的专属社群营销策略

第四讲：场景营销——存量激活全攻略

一、存量客户数字化价值分层及营销策略解析

1. AIGC赋能的存量客户价值分析

2. 客户关系管理的五大核心理念

3. 新零售时代的客户数字化分层攻略

4. 传统营销模式在AIGC时代的失灵

5. 引爆存量价值之数字化转介绍策略

小组研讨：结合网点存量客户数字化盘点表，进行客户分层分析

二、重点客户资源整合与营销策略

1. 个金高贡献度客户的差异化服务

2. 企金客户的数字化服务与营销策略

3. 公私联动做好客户资源的盘活

三、客户价值深耕之电话营销策略

1. 存量客户电话营销三大目标

2. 存量客户AIGC电话邀约流程与话术

四、客户粘性绑定与价值提升之数字化沙龙

1. 互联网时代客户价值策略的四大数字化认同

2. 客户价值绑定的三步走

3. 从沙龙起源解析沙龙营销的三大数字化要素

4. 银行网点沙龙的五大营销模式

5. 存量客户沙龙活动的策划流程

小组研讨：结合本行存量客户情况，策划一期AIGC赋能的沙龙活动