马艺老师讲师-《大变局时代商业银行中层管理人员的七项能力修炼》内训课程大纲-百慧丰企培网

变革已至·行稳致远

马艺老师讲师-《大变局时代商业银行中层管理人员的七项能力修炼》内训课程大纲-百慧丰企培网

课程背景：华师

智者顺时而变，慧者随事而制。

在变局丛生之际，"稳"字当头即为胜券；于角力之时，"变"道而行方能奋进。当下世界，正历经前所未有之大变局，其"变"既源自国际力量对比之更迭，亦源于科技革新之决定力量，更源于新旧动能之交替更迭。置身于此十字路口，商业银行未来之"势"何在？主要矛盾何所系？如何探寻高质量发展之坦途？此皆商业银行需共谋共思之课题。而破题之钥匙，不在于"外"，实乃在于"内"，"内圣"方能"外王"。重塑"内涵式"发展之力，实为应对时局之变、谋求未来长远发展之关键。

近年来，国内外经济发展环境不确定性陡增，国内经济恢复基础尚不牢固、均衡性欠佳，形势之复杂超乎预期，推动经济稳定运行之难更胜往昔。此背景下，银行管理者亟需以更睿智之姿，应对市场之挑战，重塑发展战略，修正发展目标，调整经营之策，紧跟时代之步伐，立足自身资源与发展战略，因地制宜，优化资源配置，强化成本管理，秉持精细化管理、精准化营销、精品化服务之理念，由昔日之追求数量、规模之扩张，转变为今日之追求质量、市场之效益，走错位竞争之转型之路，以实现银行之转型升级与持续发展。

在此背景下，本课程深入剖析大变局时代商业银行之发展趋势与挑战，融合国内外先进管理理论与实践经验之精髓，提炼出卓越管理者必备之七项能力：岗位胜任力、战略思考力、经营统筹力、高效沟通力、服务品牌力、营销推动力及风险防控力。通过系统学习与实践应用，助力现任银行管理者成长为"勤学、勤思、勤实践"之卓越，推动银行数字化转型与业务模式创新，成为引领商业银行大变局转型之先锋，为行业之发展贡献智慧与力量。

课程收获：

●转型升级，重塑角色：迅速突破过往岗位认知的局限，实现从职场执行者到卓越管理者的华丽转身

●精研经营，战略领航：重新定义经营管理技能，从单纯的执行任务者跃升为运筹帷幄的战略规划者

●深化洞察，决策智胜：掌握快速决策制定的方法和技巧，学会在复杂多变的环境中做出明智的决策

●系统管理，卓越领航：提升团队执行力，培养卓越领导力，引领企业在激烈的市场竞争中脱颖而出

●带队有方，全局掌控：系统树立新业态下的商业底层逻辑，从具体操作层面跃升至全局指挥的高度

●勇于创新，长效制胜：培养管理者的创新思维与实战能力，始终保持持续领先性，实现高质量发展

课程时间：1-2天，6小时/天（精简版1天，精华版2天）

课程对象：部门经理、零售行长、对公行长、网点负责人、后备干部等；

课程方式：理论引导、问题剖析、结论讲解、案例引导、互动演练、现场问答等；现场面授+情景工作坊

课程特点：有料·实战实用且干货满满；有魂·主线清晰且紧扣主题；有度·深入浅出且收放自如；有聊·案例分析且雅俗共赏；有趣·情景演练且相得益彰；有果·以终为始且拿来就用

课程大纲

第一项：岗位胜任力修炼——从“经验致胜”到“价值驱动”

核心目标：建立以岗位价值创造为核心的动态能力体系，实现个人绩效与组织目标的双赢

现状研讨：

1.从基层走向中层，我的成就感为什么越来越低呢？

2.在自己的岗位上，为什么总是有忙不完的事情？

案例解析：《某银行的一位管理者用Ai工具协同办公，让工作效率提升90%以上》

一、价值驱动

1.解码“发展战略”目标：将银行战略分解为全团队价值指标

2.建立“能力雷达”图谱：评估个人能力与组织发展的统一性

3.推行“知识众筹”机制：分享每周市场经营与团队管理心得

二、胜任力修炼

1.当好管理者的【三种魅力】——实干者魅力；创新者魅力；学习者魅力

2.做好管理者的【三类职权】——战略执行者；决策规划者；执行指挥官

3.抓好管理者的【四大任务】——维护好声誉；完成必考项；防控高风险；培养新人才

4.干好管理者的【五种能力】——定规则画圈；精管控画线；接疑惑画叉；高质量画圆…

互动设计：价值驱动角色突围战——每组输出1份《岗位价值行动卡》

第二项：经营统筹力修炼——从“分类管控”到“共享协同”

核心目标：构建跨部门间的协同经营体系，实现资源高效配置和生态化经营，提升银行整体竞争力

现状研讨：为什么部门之间总是在争夺资源而忽视了整体的效益？为什么很多时候对于基层提出的要求处于“心有余而力不足”的状态呢？

案例解析：《某支行团队打造联动营销“共识会”，让经营成本下降了50%以上》

一、共享机制

1.绘制"生态图"资源闭环：识别政务/医疗/教育等6大资源的关联性

2.建立"铁三角"协同机制：前台反馈+协同+后台支撑

3.实行"推崇式"管理工具：正向反馈术+认可激励法+授权决策卡+员工荣誉体系

二、统筹力修炼

1.在价值创造上要遵循【双循机制】——内部资源优化；外部资源整合

2.在经营布局上要具备【三全思维】——全局思维；全链思维；全景思维

3.在统筹协调上要实现【四大融合】——数据融合；场景融合；机制融合；政策融合

4.在经营效益上要聚焦【五个统筹】——资源统筹；时间统筹；流程统筹；业务统筹；收益统筹

互动设计：资源掠夺者VS生态共建者的攻防模拟辩论

第三项：团队凝聚力修炼——从“指标考核”到“目标共识”

核心目标：建立团队共识，激发团队潜能，实现团队目标与个人成长的双赢

现状研讨：个人目标与团队目标之间为什么总是存在冲突？新生代员工为什么只关注个人KPI不愿意协作？

案例解析：《西游记团队为什么能做到“形散而神不散”，完美团队解读》

一、目标共识

1.构建“目标共创图谱”：关键战事卡+部门作战图+岗位执行单…

2.推行“绩效管理体系”：战功积分制+项目龙虎榜+成长加速包…

3.创新“活力赋能机制”：非正式沟通+能量补给站+家庭融账户…

二、凝聚力修炼

1.达成团队目标共识的【三阶模型】——战略共识 → 战术共识 → 执行共识 …

2.构建团队凝聚文化的【四维构建】——仪式感塑造+故事化传播+性示范+即时性反馈

3.激发团队组织活力的【四轮驱动】——物质激励轮+精神动力轮+文化浸润轮+生态赋能轮

4.坚持人才引领发展的【五度一体】——求贤的态度+相马的精度+千金的力度+人才的广度+爱才的温度

互动设计：“KPI爆破与共识重建”共创坊

第四项：高效沟通力修炼——从“信息传导”到“心智共鸣”

核心目标：构建立体化沟通生态，突破信息茧房，实现组织目标与个体价值的共振共生

现状研讨：

1.为什么精心布置的工作总是在执行中走样？

2.90\00后的员工为什么喜欢挑战？

案例解析：《华为“三朵云”沟通体系——从战时通信到生态协同的进化启示》

一、心智共鸣

1.建立“三讲三听”沟通标准：讲背景+讲路径+讲情感；听隐性需求+听逻辑漏洞+听情绪信号

2.推行“心智模式”训练标准：思维可视化工坊+认知偏差矫正沙盘+跨代际沟通模拟

3.营造“共鸣磁场”反馈系统：情感共鸣+信息共振+行动协同+ PDCA反馈环

二、沟通力修炼

1.高效沟通的【四项原则】：3F倾听者+GROW提问+漏斗式追问+达克效应认知校准表

2.向上沟通的【三阶跃迁】：信息穿透术+价值共振术+战略共谋术

3.平行沟通的【四维协同】：利益共同体构建+知识共享生态圈+冲突转化熔炉+非正式联结场

4.向下沟通的【五维赋能】：愿景传导+任务解码+资源支持+情感联结+成长反馈

互动设计：“跨代际沟通障碍情景模拟”共创坊

第五项：力修炼——从“交易场所”到“归属中心”

核心目标：让银行网点不再只是一个交易的地方，而是成为客户的社交归属中心

现状研讨：

1.物理网点流量下降，线上服务缺乏温度，导致年轻客户不愿意来银行网点，该如何破局？

2.在数智化时代，在当下银行业的竞争中，网点该如何转型才能吸引客户主动到网点来？

案例解析：《某银行打造了“爱宠之家”，一个月吸引超过200位财富级客户》

一、归属中心

1.打造“三感共振”的情感归属中心——仪式感塑造+故事感渗透+温度感维系

2.打造“四维生态”的资源归属中心——政务链接+商业链接+文化链接+教育链接

3.打造“四类锚点”的价值归属中心——个人成长+文化传承+科技普惠+财富健康

二、服务力修炼

1.网点场景具象化改造的【三维空间】：物理空间+数字空间+情感空间

2.员工服务力基因改造的【两条路径】：突发投诉场景穿越+文化冲突化解演练

3.客户全生命周期运营的【三个升级】：获客精准雷达+活客智能陪伴+留客价值延伸

4.建设特色化品质银行的【三名品牌】：硬实力“名店”+精实力“名品”+软实力“名人”

互动设计：“三名品牌评估矩阵”评估表

第六项：营销推动力修炼——从“结果导向”到“过程管控”

核心目标：让营销不再只是看结果，而是要实施严格的过程管理，从而持续推动业绩高质量增长

现状研讨：为什么我们的营销活动总是效果不佳？为什么客户经理65%时间消耗在无效客户沟通上

案例解析：《某社区支行通过“金融+老年大学”全程赋能活动，实现AUM增长200%》

一、过程管控

1.策略锚定“策划期管控”，确保营销目标与资源匹配，避免方向性内耗

2.流量引爆“预热期管控”，激活用户参与的期望值，测试市场反应效果

3.动态攻防“执行期管控”，实时应对市场变化，Zui大化资源投入产出比

4.长尾收割“收尾期管控”，延长活动长尾效应，避免“流量断崖式下跌”

-E、经验反哺“复盘期管控”，将实战数据转化为组织营销的“案例武器库”

二、推动力修炼

1.营销推动坚守的【五项原则】——目标拉动+措施推动+宣传鼓动+士气轰动+过程互动

2.营销推动实施的【五条路径】——圈定战场+确立战士+布局战术+执行战线+完成战绩

3.营销推动管控的【五维管理】——自我管理+目标管理+资源管理+资金管理+资产管理

互动设计：用“案例武器库模版”将活动数据转化为可复用的SOP

第七项：风险防控力修炼——从“应对堵漏”到“前瞻预判”

核心目标：建立前瞻性风险防控体系，实现从被动应对风险到主动预防风险的转变

现状研讨：

1.如何在复杂多变的金融环境中快速识别潜在风险，避免事后补救？

2.如何平衡业务创新与合规要求，确保业务发展不触碰监管红线？

案例解析：《银行阻难客户正常转账5000万被拒绝拖延，带来的社会不良影响》

一、前瞻预判

1.风险识别预警的“三色管控”，通过交易数据或者行为监测，建立动态风险预警模型

2.分级防控机制的“三级管控”，根据风险紧急程度和影响力，制定差异化的防控策略

3.压力测试模拟的“三种方法”，定期模拟极端环境下的风险敞口，评估银行抗风险能力

二、防控力修炼

1.建立制度防线【硬防线】，坚持内控在前，制度先行，落地监控

2.建立检查防线【编网格】，坚持全覆盖\细检查\高频率总体要求

3.控制舆情防线【瞭望塔】，加快建立完善风险预警监测监控机制

4.洞察产业防线【防火墙】，加强对社会相关产业的深度研究风险

5.构建人性防线【软地基】，要重视对基层风险管理员工教育培训

互动设计：根据一个近期发生舆情，48小时内完成“风险-公关-整改”闭环设计