【ISO20000】知识背景和实施意义

【ISO20000】知识背景

全球信息化快速发展，IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段，转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。

在这种情形下，信息技术服务管理体系应运而生。它是第一个关于IT服务管理体系的要求的guojibiaozhun，它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，强调按照PDCA（戴明环）的方法论持续改进组织提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。

ISO/IEC 20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保持业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。

【ISO20000】适用范围

ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：

（一）IT服务外包提供商；

（二）IT系统集成商和软件开发商；

（三）组织内部IT服务提供商或IT运营支持部门。

【ISO20000】实施意义

（一）保持服务目标与组织业务目标一致，有效的支持业务战略。

（二）建立规范的服务流程，提供信息技术服务和运营效率。

（三）有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

（四）建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度。

（五）向国际biaogan靠拢，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

（六）控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

（七）灵活应对来自各个利益方的不同要求，增加投资者信心。

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