IT行业必不可少的两个体系认证ISO27001、ISO20000

【ISO27001】知识背景

信息作为组织的重要资产，需要得到妥善保护。但随着信息技术的高速发展，特别是Internet的问世及网上交易的启用，许多信息安全的问题也纷纷出现：系统瘫痪、黑客入侵、病毒感染、网页改写、客户资料的流失及公司内部资料的泄露等等，这些已给组织的经营管理、生存、甚至国家安全都带来严重的影响。所以，在运用现代信息系统带来的快捷、方便的同时，如何充分防范信息的损坏和泄露，已成为当前组织迫切需要解决的问题。

俗话说“三分技术七分管理”。目前组织普遍采用现代通信、计算机、网络技术来构建组织的信息系统。但大多数组织的Zui高管理层对信息资产所面临的的威胁的严重性认识不足，缺乏明确的信息安全管理方针和完整的信息安全管理制度，如系统的运行、维护、开发等岗位不清、职责不分、存在一人身兼数职的现象，这些都是造成信息安全事件的重要原因；同时，缺乏系统的管理思想也是一个重要的问题。所以，我们需要一个系统的、整体规划的信息安全管理体系，从预防控制的角度出发，以确保组织的信息系统和业务数据的安全性。

【ISO27001】适用范围

信息安全管理体系适用于所有类型的组织，例如：银行、证券、保险等金融机构；交通、能源等大型国有组织；互联网数据中心（IDC）服务提供商；软件和信息技术服务组织；公共管理、社会保障和社会组织等。

【ISO27001】实施意义

（一）有一套“量体裁衣”的信息安全管理控制措施和保护信息资产的制度框架。

（二）形成了高层管理人员与技术负责人进行信息安全沟通的共同语言。

（三）使组织将IT策略和组织发展方向统一起来，确保与IT相关的风险受到适当的控制。

（四）通过方针、惯例、程序、组织结构和软件功能来确定控制方式并实施控制，持续提高组织信息安全管理水平。

（五）降低信息安全对持续发展造成的风险，利用信息技术为组织创造新的战略竞争机遇。

（六）根据控制费用与风险平衡的原则合理选择安全控制方式。

（七）使信息风险的发生概率和结果降低到可接受水平，保持组织业务运作的持续性。

【ISO20000】知识背景

全球信息化快速发展，IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段，转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。

在这种情形下，信息技术服务管理体系应运而生。它是第一个关于IT服务管理体系的要求的guojibiaozhun，它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，强调按照PDCA（戴明环）的方法论持续改进组织提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSM）的模型。

ISO/IEC 20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保持业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。

【ISO20000】适用范围

ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：

（一）IT服务外包提供商；

（二）IT系统集成商和软件开发商；

（三）组织内部IT服务提供商或IT运营支持部门。

【ISO20000】实施意义

（一）保持服务目标与组织业务目标一致，有效的支持业务战略。

（二）建立规范的服务流程，提供信息技术服务和运营效率。

（三）有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

（四）建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度。

（五）向国际biaogan靠拢，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

（六）控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

（七）灵活应对来自各个利益方的不同要求，增加投资者信心。

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