兰洁老师企业管理培训讲师简介-心理学培训讲师-百慧丰-企培网

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个人简介未来

性别：女 年龄：42岁

民族：汉族 学历：本科

工作年限：13年 居住地址：（常住地广州）

主讲领域:||通信||政企||银行||金融||企业|

毕业院校:美国普林斯顿大学

就读专业:主修金融学辅修心理学

教育背景

  美国普林斯顿大学                       金融系-本科

主修课程：

金融学、心理学等专业课程，系统掌握金融投资理论与心理学应用知识。

中科院心理咨询师

营销心理学获国家版权认可

工作经历

2012 年-至今                             培训讲师                                 自由职业

工作描述：

1、为国内外400多家国有、央企及外资企业提供心理学、沟通技巧、投诉处理、厅堂营销等领域的专业培训，累计授课2000多场；培训人数累积已超过50000人 ，学员评分率平均90分以上；课程重复采购率高达90% 。

2、负责银行系统近千人培训项目，包括北京工行八期百人轮训、江苏银行十四期柜员弹岗厅堂投诉处理项目等；

3、为政企单位提供专项培训服务，包括人社局、审计局、政务服务中心、中科院、中山大学、中国人民银行公务礼仪培训、中建局、中铁局心理学侧写培训等重点项目；

4、开发并主讲《公关商务礼仪》《心理学沟通技巧》《微表情侧写心理学》《职场高情商沟通》《投诉处理》、《新员工职业素养与角色转换》、《员工阳光心态减压课程》等核心课程。深入研究和应用心理学知识，优化客户服务流程和营销策略；处理客户投诉与纠纷，运用心理学技巧提升客户满意度和忠诚度。

个人技能

心理学应用：精通心理学沟通技巧、微表情侧写心理学、员工压力缓解与心态调整、阳光心态培养等专业领域

商务礼仪：掌握公关商务礼仪、综合服务礼仪培训、商务接待规范等专业技能

投诉处理：擅长客户投诉处理技巧、服务心态调整、纠纷调解与客户关系维护

营销培训：精通厅堂服务营销技巧、多岗位联动营销策略、主动营销与沟通技能提升

课程开发：具备丰富的培训课程开发经验，包括心理学沟通、商务礼仪、投诉处理等专题课程设计

2025年所上部分课程

8月28（苏州张家港）江苏国泰亿达新员工快乐工作赢在职场课程

8月27号下午北京工行宣武支行客户行为分析与应对技巧

8月23中大中行青年骨干客户营销心理学技巧

8月21沈阳中邮保险上午客户沟通技巧营销心理学(1)

8月15邮储线上三小时新员工角色转换与职业素养

8月14深圳招行新员工客户营销心理学技巧

8月14深圳招行华侨城综支新员工18：30-20：30营销场景下的商务礼仪与大客户接待礼仪

8月4日华兴银行（广州）新员工角色转换与职业素养

8月2日上午常熟农商行苏州《高情商营销沟通客情维护心理学技巧与商务礼仪技巧提升》

7月29南京平安银行新员工《银行从业人员深度礼仪与品位提升》

7月25号下午深圳兴业新员工厅堂人员营销能力提升

7月25号上午深圳兴业新员工场景化商务礼仪

7月23中国银行湖州商务谈判营营销心理学

7月22号下午北京工行九龙山支行微表情客户沟通心理

7月21北京汉本有道资产管理公司高净值客户投资需求、行为分析及营销技巧

7月19号泉州招行新员工入职服务礼仪专项培训(调后)

7月18号宁波招行新员工职场商务礼仪

7月15水务集团（深圳）新员工高情商职场沟通与商务礼仪

7月14深圳浦发 新员工角色转换

7月13上海浦发新员工主动营销心理与沟通技巧

7月11华泰证券广东分公司阳光心态与情绪压力管理

7月10广州交行个金部红酒品鉴1.5h版本

7月10广州交行个金部茶品鉴：茶之美1.5h

7月9号招行新员工角色转换与职业规划

7月7号青岛浦发新员工厅堂服务营销

6月12晚两小时省邮储信用卡部线上客户微表情侧写与营销心理学

6月12号下午中国人寿财险广州分公司职场商务礼仪

6月11号晚重庆农商行商务礼仪与阳光心态

6月4号佛山工行信贷客户经理商务礼仪规范与形象管理

5月28日重庆农商行商务拜访礼仪沟通技巧与阳光心态

5月23上午（三星）抗压能力提升与客户营销心理

5月21深圳招行新员工营销场景下的商务礼仪与客户接待礼仪规范

5月16 工行广州花城支行培训主题：《高情商营销沟通客情维护心理学技巧与商务礼仪技巧提升》

5月15甘肃工行个人客户经理商务礼仪商务形象塑造

4月7日半天珠海分行商务礼仪商务形象塑造

3月29东莞证券佛山分公司主动服务营销与沟通技巧

3月19重庆中邮保险客户沟通技巧营销心理学(1)

3月8日同译科技高情商职场沟通与商务礼仪

1月24惠州广发情商提升与情绪压力管理

《营销心理学》.zip

兰洁-厅堂服务规范

兰洁-苏州银行厅堂服务规范

12月12日成都招行新员工营销沟通心理学

12月11日交行青岛分行零贷部客户微表情、行为侧写与营销心理学技巧提升

12月1号下午苏州交行服务礼仪商务礼仪职场高情商沟通技巧提升

11月28中大茶品鉴：茶之美

11月28号上午佛山工行高情商与结构化沟通技巧

11月26号上海中科院结构性职场高情商沟通与情压管理_副本

11月22号吉林银行商务谈判营销心理学与商务礼仪

11月21日北京交行微表情商务谈判营营销心理学

11月19日广州人社政务公务礼仪半天

11月15日潍坊民生厅堂服务营销异议处理心理学技巧

11月14工行番禺支行阳光心态与情绪压力管理

11月8日9日芜湖邮政柜面服务客户心理学沟通技巧与服务礼仪训练

11月1日合肥科技农商银行青年员工高情商沟通与人际关系处理

10月25日东莞农商行营销心理学技巧

10月24日半天南银法巴行为侧写与沟通心理学

10月17号盐城华夏商务谈判营销心理学

9月20号21号广州工行琶支行客户投诉行为侧写与投诉处理技巧

9月18号建行抚州分行行为侧写与营销沟通心理技巧

9月16号下午佛山山政务服务中心国际商务礼仪服务礼仪

9月13号确定版徐州兴业《营销心理学技巧与商务礼仪技巧提升》

9月11中海油东方石化职场沟通与团队协作_副本

9月7河南焦作人保商务礼仪与营销心理学

9月6号下午北京银行深圳分行阳光心态与情绪压力管理

9月6号下午北京银行（深圳分行）表达职场沟通与高情商管理_副本

9月1日呼和浩特兴业新员工商务礼仪与职业素养

8月一号重庆浙商银行客户沟通技巧与高效工作

8月28（苏州张家港）江苏国泰亿达新员工商务礼仪规范与形象管理

8月28（苏州张家港）江苏国泰亿达新员工快乐工作赢在职场课程

8月27号下午北京工行宣武支行客户行为分析与应对技巧

8月23中大中行青年骨干客户营销心理学技巧

8月21沈阳中邮保险上午客户沟通技巧营销心理学(1)

8月15邮储线上三小时新员工角色转换与职业素养

8月14深圳招行新员工客户营销心理学技巧

2025年所