医疗器械质量方针和质量目标管理制度

1.0 目的

本制度旨在依据相关法律法规及行业标准，如《医疗器械监督管理条例》与《医疗器械生产质量管理规范》等，确立并明晰本公司的质量管理总体方针与具体年度质量目标。通过此制度的实施，确保公司质量管理体系的有效运行与持续优化，以满足医疗器械行业的严格监管要求及市场需求。

2.0 依据

本制度主要依据《医疗器械生产质量管理规范》及其相关附录，旨在确保公司质量管理活动的合法性、规范性和高效性。

3.0 范围

本制度全面覆盖公司质量方针的明确界定、年度质量目标的科学设定，以及对既定质量方针与目标的管理、执行与监督过程。通过系统化的管理手段，确保质量方针的有效传达、质量目标的顺利实现，进而推动公司整体质量管理水平的不断提升。

4.1 质量方针的界定

质量方针作为本企业质量管理的基石，由企业zui高负责人正式颁布，它不仅体现了企业的质量理念和价值观，更是指导企业全体员工在质量领域行动的总纲领和方向标。该方针的设立旨在确保企业所有活动均围绕提升产品质量、保障患者安全、满足法规要求及顾客期望等核心要素展开。

4.2 质量目标的设定原则

质量目标是企业为实现其质量方针而设定的具体、可量化的阶段性追求。这些目标需紧密贴合质量方针的核心精神，确保企业在既定的时间框架内，通过不懈努力，能够逐步达成并超越既定的质量标准。同时，质量目标的设定还需考虑市场趋势、技术革新、顾客需求变化等因素，以确保其前瞻性和实用性。

4.3 质量目标的可测量性

为确保质量目标的可追踪性和实效性，公司必须确保所有设定的质量目标均具备明确的量化指标。这些指标将作为评估目标达成情况的重要依据，帮助企业及时发现问题、调整策略，确保质量目标的顺利实现。此外，公司还需在各个相关部门内将总质量目标逐级细化、分解，形成一套完整的目标体系，确保每个岗位、每位员工都能明确自己的职责和任务，共同推动质量目标的达成。

4.4 质量方针与目标的定期评审与修订

为保持质量方针与目标的时效性和适应性，企业负责人需每年年底组织管理者代表及各部门负责人召开专项会议，对现行的质量方针进行全面审视，并结合外部环境变化、内部质量状况及顾客反馈等信息，对质量目标进行必要的修订和完善。修订后的质量方针和目标需经企业负责人批准后正式发布实施，以确保其有效性。

4.5 质量方针与目标的管理程序

质量方针与目标的管理遵循pdca（计划-执行-检查-总结改进）循环原则，具体分为以下四个阶段：

4.6 计划阶段

4.6.1方针目标的初步制定：每年度末，企业负责人、管理者代表及各部门负责人需共同召开质量方针研讨会，深入分析行业趋势、企业现状、顾客需求等因素，初步提出下一年度的质量工作方针和目标草案。

4.6.2广泛征求意见与讨论：将方针目标的草案在企业内部进行广泛传播和讨论，鼓励全体员工积极参与、建言献策。经过充分酝酿和讨论后，形成共识并确定zui终方案。

4.6.3目标分解与措施制定：根据确定的质量方针和目标，各部门需进一步细化、分解任务，明确各自的工作目标和具体实施措施。同时，建立相应的责任机制和考核机制，确保各项措施得到有效执行。

4.7 执行阶段

4.7.1 明确时间节点：公司明确规定各质量目标及其配套措施的具体启动与完成时间框架，确保各项任务有序推进。

4.7.2部门工作规划：各部门紧密围绕公司下达的质量目标，精心制定详细的工作计划与实施方案，明确责任人、资源需求及关键里程碑。

4.7.3定期报告与调整：每年末，各部门需向质量部提交详尽的目标执行情况报告，详述进展、遇到的挑战及采取的有效应对措施。质量部据此评估并协调资源，确保各项目标措施按计划圆满完成。

4.8 检查阶段

4.8.1日常监督与检查：质量部承担起企业质量方针目标实施情况的日常监督与检查职责，通过定期抽查、专项审核等方式，确保各项措施得到有效执行。

4.8.2年底综合审核：每年年底，质量部依据《医疗器械监督管理条例》及公司内部审核制度，对全年质量目标与方针的达成情况进行全面、系统的审核，评估其有效性和合规性。

4.9 总结改进阶段

4.9.1年度总结与分析：质量部负责汇总本年度质量方针目标的实施情况，深入剖析执行过程中存在的问题与挑战，对未完成的项目进行细致分析，区分主观与客观原因。随后，组织企业负责人、管理者代表及各部门负责人会议，共同讨论并提出改进意见，决定是否需要撤销未完成项目或将其结转至下一年度。

4.9.2环境变化应对：当公司内外部环境发生重大变化时，质量部需保持高度敏感，及时评估这些变化对质量方针的影响，并基于实际情况提出必要的质量方针调整或改进建议，确保公司质量管理的持续适应性和有效性。

4.10 我公司的质量方针：

“诚信守法，筑基立业之本；科学严谨，保障品质之源；优质高效，；持续改进，引领行业之巅。”

4.11 我公司的质量目标：

成品交验合格率提升至98%以上，确保每一件产品均符合高标准要求；

顾客满意度达到并维持在95%以上，通过服务赢得市场口碑。