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运输任务的下达

3.1我公司在下达道路运输任务后，业务总监召集运输管控小组全体人员对业务进行详尽的分析、梳理，理清各个业务节点、管控要点，再次明确各业务操作人员的职责和职能，明确运输管控小组各业务具体操作人员提出任务及要求。由业务经理下达运输指令，客服经理安排相关业务的现场业务员及现场调度员携带公司人力资源部统一开具的单位介绍信前往发运地，到达目的地后，客服经理负责办理本次货物发运涉及的相关资质手续；现场业务员明确发运时间及批次、数量，及时办理好的货物运输单证（包括：发货单、货物调运单、货物准运证等）；现场调度员则迅速与提货地点负责人联系，确认发货信息后，及时组织发货运输车辆并向公司车辆管理部门提报本业务相关执行运输车辆信息。

公司车辆管理部门针对本次运输业务严格审核货物运输车辆清单，汇同公司安监部对运输车辆清单中涉及运输车辆进行审核，在确保运输车辆技术档案齐全一车一档的前提下，依照当地公安交警部门的规定针对运输车辆的车型、相关牌照、证件、及车辆保险进行审核，确认相关证照均合法有效。经审核后的车辆由客户经理安排现场调度带队至发运标段地进行货物运输工作。

在确定运输车辆信息后，公司车辆管理部、安监部对参与该业务运输的车辆驾驶员的驾驶证、道路运输从业资格证、交通违章记录、安全培训记录等进行审核，按招标方要求确保参与运输的驾驶员驾龄在3年以上、身体健康、无职业禁忌、遵纪守法、个人年龄在50岁周岁以下。

3.2货物的发运

（1）按照《交通运输安全管理办法》文件中的相关规定对车辆及驾驶员信息审核后，通过审核车辆及驾驶人员由客户经理统一调配，现场调度根据运输计划需要组织车辆参与运输。

（2）现场业务员根据货物运输计划对货物存仓库的运输业务进行适时监管，在货物装车前对货物批次、数量、货品等级等货运信息进行核查，如发现不符要立即通报至公司及招标方，在装车过程中要严格控制装车高度及货物的平稳度，并核查车辆的消防设备、货物的防潮工具、清点装车搬运数量与单据。

（3）装车完毕后由现场调度对驾驶员进行30分钟以内的货物运输安全培训，并将培训记录反馈至公司，该记录须有驾驶员亲笔签名。客户经理对安全培训实施进行监控，若现场调度员未尽培训义务，客户经理有权拒绝发运。

（4）在发货前现场调度员对车辆的车辆技术状况、车辆配备的防火、防盗、防淋雨、防变质、防损坏、受污染等防护措施和防交通事故方面的应急处理措施的有效情况进行检查，确认车辆状况。

（5）对参运驾驶员的身体、精神状况进行安全检查，对发现的人、车、管理方面的运输安全隐患，及时整改治理到位，合格后方可出车。同时在提货时严格遵守发货方仓库的安全管理、定置管理和现场指挥等，避免出现造成发货方的设施损失、人员损伤等情况。

（6）公司要求驾驶员必须严格按照要求安全准时将货物运送至目的地，业务经理对运输在途车辆进行监控，发车前确认运输车辆具体发车准确时间，由业务经理根据运输线路负责定点、定时的电话跟踪，向运输车辆驾驶员了解货物在途情况、安全情况及预计到达时间，并将实时监控结果记录在案，向现场业务员通报车辆在途新情况。

（7）货物即将到达前由业务经理通知下货地点，业务员联系仓库负责人做好下货准备。

（8）安全组织货物运输。如有特殊情况需改变运输路线，及时将情况反馈采购方，采购方根据实际情况予以核实，同意后方可调整。

3.3货物卸货

（1）货物安全到达目的地后，由下货地点业务员核对发货单据证件，协助仓库负责人对该批次货物进行过磅检查，在检查过程中发现货损、货差时，立即将实际到货数量吨位详细向运输管理部业务总监报告，由业务总监调查货物货损原因，并严格控制该车驾驶员，调阅客户经理在途监控记录，在未查明前扣留驾驶员及运输车辆，等待公司总部处理意见。

（2）承运车辆到达收货方后，由收货方对货物的数量、质量及完好情况进行确认，并对相关运输单证进行核对（包括：发货单、货物调运单/货物交易合同、货物准运证），核对无误后卸货。

（3）由于运输业务涉及烟草专卖品运输，根据运输品种的不同计费重量要求也不尽相同，货物安全到达目的地后，驾驶员应积极配合下货地点业务员进行货物核查清点，确认运输货物质量、数量无误后签字查收。

（4）在交接过程中出现异常情况时，由收货方对异常情况进行鉴定，属于外包装破损的由我公司更换包装后进行交接，属于货物缺损的第一时间反馈并积极协助相关职能部门进行处理。

（5）严格遵守到仓库的安全管理、定置管理和现场指挥等，避免造成设施损失、人员损伤等情况。

二、运输服务计划及人员管理体系

本项目运输过程中，我公司将遵循以下五项原则；

（1）合法：货物作为商品的运输必须严格遵守有关的法规、政策、办法。

（2）及时：货物运输应按照产、供、运、销的流通规律，及时实现其在空间上的位移，尽量缩短待运期和在途时间，加速流转，促进购销业务的顺利进行。

（3）准确：货物运输过程中，必须切实防止各种差错事故，避免阴差阳错造成运力和时间上的浪费，准确无误的完成运输任务。

（4）安全：货物在运输过程中，必须杜绝各种残损、污染、丢失等事故发生，确保人身、商品、设备的安全，保证货物安全到达目的地。

（5）经济：货物的运输必须选择经济合理的运输路线和运输方式，尽可能的减少运输环节，缩短运输里程，减少费用支出，合理利用运输设施和运输。

1、综合配置

1.1服务人员与运力配置

（1）人力配置若本次我公司中标，将由主管业务的总经理担任该项目的项目经理，成立专项小组。参加本项目的业务人员及驾驶人员均为我公司人员。

1.2.运力配置公司将配备强大的运力完成本项目的运输任务，承接运输的车辆全部是为本公司车辆，机械性能优良且手续齐全。所有参与运输的车辆均配备gps定位装置，具备全程监管条件。公司所有运输车辆年限全部在有效服务期限内，且车况良好、维修保养及时、年检合格。我公司管理到位，运输设备精良，运输能力强；服务团队经验丰富，服务意识强，驾驶员技术高，素质强；车队负责人经验丰富，车辆调配及时及便捷，能快速到位，事故处理及时高效。

2、运输服务流程

（1）运输计划明确后，项目人员进行专题研讨，做出详细周密可行的货物发运计划。

（2）运发员、安全员、调度员及车队负责人亲临现场负责指挥装车，针对所装货物数量等级与开具的调运手续一一核实，确保货证一致。发运业务员要把当日发出的货物车数、货物数量、等级及调运合同号，调运单号、准运证号详细制表并以电子邮件的形式告知招标方业务部门及到货仓库且注明大约到货时间，并同时传递至公司统计部门。安全员要认真检查封车情况，看是否做到两铺三盖并详细检查消防设施、降温洒水设备等是否完好，把握近期天气变化，并将详情告知驾驶员提前做好防护工作。

（3）途中驾驶员要认真遵守交通法规谨慎驾驶，不定时对车辆及货物进行检查，及时发现隐患并立即消除，杜绝一切不安全因素。

（4）车辆到达仓库后，驾驶员要严格服从仓管及到货地业务员的安排。有序排队等候，严禁大声喧哗、抽烟等；卸车时，驾驶员、业务员需清单件数，核对等级，办理货物入库交接手续。

（5）驾驶员在离开库房前要仔细检查回执单的完整及准确，妥善保管。返回公司后立即向公司业务部门上交所有货物到货手续。

3、调度货物防护

3.1车辆必须干净、无异味；防水塑料薄膜、防水篷布无破损；不能与其他货物混装。

3.2运输环节必须细致，要防止受潮、油污、等级差错、延时、破损等问题的出现。保证监管人员、驾驶员始终处于良好的工作状态，并细化制度和流程，规范掌控整个货物运输过程，争取做到万无一失。

4、时间响应方案

4.1由项目经理带队，与招标方的业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。合理的调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。

4.2接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》，掌握货物发运近期天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。

4.3对招标方下达的运输计划做到24小时响应。