ISO20000信息服务管理体系认证

iso20000是*部针对信息技术服务管理(it servicemanagement)领域的，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的it运营和服务管理水平的，it服务管理iso/iec20000-1：2011新版于2011年4月12日正式发布，新版融入了iso20000至2005年发布以来业界的实践经验(截止目前，中国已有100多家企业通过了相关认证)和行业新的变化(云计算、绿色it新技术新理念的出现，itilv3、iso9000改版、iso27000等的改版)，从整体到细节对iso/iec20000-1：2005版进行了修订。
　　iso20000具体规定了it服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理it服务的关键过程，保证提供有效的it服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“it服务标准化”来管理it问题，即将it问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。