美容院养生馆新店开业地推拓客留客做业绩唐山拓客公司团队

美容院店务管理要点

一、客户管理

基本要求配置：会员本、预约表、电话追踪本、浅在客户本、欠款本、客户意见簿

（一） 新客管理

1、建立客户资料卡（了解客户资料卡与经营关系）

（1）客人是如何知道本店的（例：朋友介绍、路过、看报纸、电视等）

（2）了解客人年龄 (20-50岁居多)

20－25岁　刚工作、消费不会太高

25－35岁　有经济条件、自身发展不错，需要保养

35岁以上　有经济能力、有事业，但较理性

（3）生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)

（4） 血型：a型血  左右为难

b型血  重亲情感

ab型血 理智精明

o型血  冲动感型

（5）已婚:　从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱。

未婚:　增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久。

（6）电话: 方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,个通知你)

地址: 了解消费能力

职业: 了解消费能力,客户群体

护肤状态: ba诉求参考

皮肤图:前后效果对比,给予形象,由外观内。

护理重点:为后继做准备,加强想改善的地方,或体内症状.突破亚健康状态。

(注:如果面部出现3个以上问题显示为亚健康)