贯标集团-GB/T27925 商业企业品牌评价服务认证要求

gb/t27925商业企业品牌评价服务认证

随着“中国名 牌”、“中国驰名商标”禁止商业宣传，商业企业品牌评价星级评价服务认证逐渐为广大企业所熟知。这个认证的依据是gb/t27925-2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》，它是我国第一部品牌评价国家标准，于2012年开始实施。

gb/t27925-2011标准意在帮助企业对品牌进行有效管理，包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策略的调整，以及品牌保护等内容，并以企业文件形式体现，企业通过品牌认证证书、由国家认监委备案、企业可采用商品包装、广告、宣传等多种方式使用。

一、评价指标

该标准的核心内容为商业企业品牌评价指标和分值，满分为1000分，分为"能力、品质、声誉、企业文化、影响"等5个一级指标，"品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响"等17个二级指标，以及52个三级指标。

审查结果采用等级制，由低到高的顺序分为四个等级：二星品牌、三星品牌、四星品牌和五星品牌，分别与评价得分的对应关系如下：

a）五星品牌：950分以上（含950分）；

b）四星品牌：900分以上（含900分）；

c）三星品牌：800分以上（含800分）；

d）二星品牌：700分以上（含700分）。

通常情况下，此认证证书的有效期为三年，获证组织每年应进行必要的监督审查，证书到期前应进行再认证审查。

二、申请条件

申请商业企业品牌评价服务认证的组织需满足以下基本条件：

（1）具有合法的法律地位或授权；

（2）从业条件中，有行政许可要求的，应取得相应资格并在有效期内；

（3）服务及其过程，包括服务相关的产品均需符合国家相关法律法规和标准要求；

（4）本年度无重大服务相关的质量、环保、安全事故、重大投诉及违法事件，往年事故、重大投诉及事件已处理完结；

（5）已按认证标准/规范要求建立并实施的相关文件，如品牌管理手册、品牌管理制度、生产/服务规范、生产/服务提供规范和生产/服务检验规范等；

（6）申请认证依据的标准和相关规范性文件要求的条件。

三、需提供的资料

申请组织的授权代表签署《服务认证申请书》，并至少提供以下必要的申请信息：

（1）取得国家工商行政部门或有关机构注册登记的法人资格，以及可能涉及的从事相关生产/服务的资质和任何行政许可；

（2）申请认证的组织名称、地址及其服务提供场所的必要信息，涉及多个生产/服务场所时，应列明各场所的名称、地址及其内容；

（3）拟认证的服务信息，包括：生产/服务范围、生产/服务内容、生产/服务流程，以及适用时为生产/服务运作提供支持的主要设备设施；

（4）影响生产/服务符合性的任何外包过程的信息；

（5）申请认证的标准或其他规范性文件；

（6）申请组织已按认证标准/规范要求建立并实施的相关文件，如品牌管理手册、品牌管理制度、生产/服务规范、生产/服务提供规范和生产/服务检验规范等；

（7）适用时的任何特殊要求，如特殊的语言、环境、安全要求等；

（8）需要时的其他信息。

四、认证的好处

（1）说明获证企业能够进一步提升与加强品牌建设能力、提高核心竞争力、强化管理和防范风险；

（2）证书可作为大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考依据和市场准入资质要求；

（3）获证企业可在产品及包装上可标识“品牌认证”星级标志，成为消费者重要选择依据，增强市场竞争力；

（4）有利于可持续改进服务，完善服务品牌体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增加企业收益；

（5）有利于获证企业参与国际市场竞争。