客户投诉管理体系认证证书 办理快速 办理简单
- 供应商
- 广东昊霖企业管理有限公司
- 认证
- 服务优势
- 一对一服务
- 办理条件
- 依法营业
- 办理周期
- 7-10个工作日
- 手机号
- 19867388811
- 经理
- 何文锋
- 所在地
- 广东省深圳市宝安区松岗街道芙蓉路9号
- 更新时间
- 2024-06-14 07:30
终希望能建立合理有效的客户投诉制度,将处理客户投诉流程化,减少与客户沟通的成本,投诉处理得当反而是我们与客户建立深层次关系的一次踏板。
关于销售的整个过程及每个环节具体应对策略,可以看销售的金钥匙,一本专门针对销售新手,为销售新手讲述一套简单,实用,低成本,快速持续提升销售业绩的流程和方法。
关于如何去打造一套高绩效,可复制的,成体系的打法,能让你的团队成员目标非常明确,完成目标的动作能达成共识,能清楚地知道接下来每月每周每天要去做什么,能具备对应的执行能力,能自我激励,自我优化工作方式。重要的是能长期高效执行。可以查看销售团队作战地图。
时效性
在投诉影响扩大之前,我们要及时跟进问题,不让投诉升级,避免因处理不当加深投诉危机,败坏机构口碑。
同理心
站在客户的角度,以客户希望的方式对待,表明我们机构服务上的缺失,不要给客户留下被消极对待的心理阴影。
双赢
对于客户投诉提出的要求,我们要本着双赢的原则去考量,在要求和公司利益之间找平衡,不能无限制让步,没有自己的底线。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有:
1、居家养老服务认证程序证书样本
2、居家养老服务认证证书评级方式
3、居家养老服务认证5a证书sbt10944-2012标准
4、居家养老服务认证5a证书申报常规招标加分项
5、初级生鲜食品配送服务认证评级准则
6、初级生鲜食品配送服务认证证书申办企业招标常规加分
7、餐饮企业现场管理评价认证程序sbt10580-2011标准证书
8、餐饮企业现场管理评价认证证书企业招标常规加分
9、餐饮企业现场管理评价认证办理证书评级方式
10、工程施工安全标准化体系证书简介
11、工程施工安全标准化体系认证证书办理程序
12、工程施工安全标准化体系认证条件gbt33000-2016标准证书
13、工程施工安全标准化体系认证周期建筑企业招标加分证书
14、工程施工安全标准化体系认证5a证书申报流程
15、安全生产标准化认证一级证书申报程序
16、安全生产标准化认证评级准则gbt3300-2016标准证书
17、安全生产标准化认证办理企业招标常规加分证书
18、有害物防制服务能力评价认证证书评级准则
诚恳地向客户道歉,并且找出客户满意解决方法,后是化抱怨为满意。“当场承认自己错误须具有相当的勇气和品性;给人一个好感胜过一千个理由。”即使是因为客户本身错误而发生的不满,在开始时一定要向他道歉,就算自己有理由也不可以立即反驳,否则只会增加更多的麻烦。这是在应对处理客户投诉时的一重要法则。但是,一味地赔罪也是不当的,好在处理时边道歉边用应对方法使对方理解。为了恢复企业的信用与名誉,除了赔偿客户精神上以及性质上的损失以外,更要加强对客户后续服务,使客户恢复到原有的信心。
1)采取应急措施。 应当断然地采取应变的措施,找出解决问题的方案。你要先冷静地判断这件事自己能否处理?还是必须由公司斡旋才能解决?如果是自己职权、能力之外的应马上转移到其他部门处理。此时,销售人员仍然必须负起责任,直到有关部门接手处理。解决方案应马上让客户知道。当然,在客户理解前须花费一番功夫加以说明和说服。客户同意解决方式后应尽快处理。处理得太慢时,不仅是没效果,有时会使问题恶化。为了避免同样的事情再度发生,必须分析原因,检讨处理结果,吸取教训,避免同样的问题在同性质的客户中再遭到投诉。2)化解不满。
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