抖音直播口碑分和体验分的区别

什么是口碑分？什么是体验分？

很多新手商家在做抖音小店时，往往会将口碑分和体验分混淆。搞不清楚自己到底应该提升口碑分还是体验分？两者的区别到底是什么呢？

先总体说一下：带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，体验分是针对店铺的分数体系，两者计算逻辑类似，但适用群体不同。

具体来说：带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，是抖音平台基于近90天内创作者带货所分享的商品评价、售后、投诉等多维度综合计算，反映带货商品靠谱程度。

体验分则是针对商家的分数体系，通过近90天内商家的全部数据在商家所属行业综合排序计算得出。

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

如何提升口碑分和体验分？

无论是口碑分还是体验分，我们总体来说都要围绕：商品体验、物流体验以及服务体验这三项来展开。

1、做好品控

在体验分规则中其中占比高的就是商品体验，其中衡量指标是差评率和退货率，去除非常规因素，把控好产品质量是基础也是重要的。

2、服务

不管是售前还是售后都要及时处理用户问题，及时回复消息，可以设置一个自动回复，制定服务标准和相应的话术，带给用户良好的服务体验。

3、物流合作

良好的物流合作是非常重要的，在抖音卖货是比较快节奏的销售形式，如果消费者迟迟没有收到货肯定会影响评分，因此不论是发货还是退货都要及时，物流渠道一定要求是稳定的。

看到这里，也许有卖家想说：如果我短期内没有做好这些数据但却又想快速提高、稳定提高口碑分和体验分怎么办呢？针对这个问题，快速提/分的方法，我们都有实操过