提高抖音店铺评分的方法及技巧

抖店体验分低意味着找不到达人带货，找不到达人带货意味着没有销量，由此可见，新手开抖店，一定要注重抖店体验分，千万不要让自己的抖店体验分低于4.0，否则再想活过来就太难了。

如果你的抖店评分不高的话，这篇文章应该会对你有帮助，可以快速拉升分。

1、商品体验分占比大，加强品控管理

抖音小店商品体验分占比大，高达42.5%，故而要加强品控管理，从源头选好质量过关的商品，减少评论的差评率。

建立有经验的品控团队，在商品上架之前，好先购买一些样品亲自试验。还可以联系靠谱的合作，尽量熟悉了解产品，做到实物和宣传的一致性。联系达人直播间带货的时候，一定要客观介绍商品，不能虚假宣传，避免粉丝购买到商品后因与期待不符而导致差评。

2、优化物流体验，重视物流时效管理

物流体验评分占比20%。在物流问题上，用户问的多的大概是：发什么快递？几天能到？能不能更换地址等等。

针对用户关心的问题逐一解决，形成规范化运营来提升物流体验分。

3、服务体验分不能忽视，加强客服管理

抖音小店服务体验评分占比37.5%。服务体验是服务态度、处理好售前售后问题的程度。服务体验评估指标为投诉率、纠纷责任率、平均回复率、仅退款自助完结时长以及退货自助完结时长，这些方面都会影响客户的服务体验。

(1)当店内无法回复的人太多时，可以设置自动回复，因为顾客在购物时遇到任何问题都会先去找店内客服，因为太忙而不返回，或者时间长了才返回，会极大影响顾客的服务体验。

(2)尽可能规范抖音小店的客服工作流程；提高客户服务的性，大限度地提高客户服务质量。如果客户遇到任何客服解决不了的问题，很容易造成抖音小店口碑下滑。如有问题，时间帮助客户解决。

(3)主动联系客户，跟客户说好评会有返现，尤其是那些打差评的、打低，更要去联系，询问客户原因，从而做出改进。有时候不是产品质量不好，而是晒好评的人少。抖音小店不能自动好评，导致差评率上升。所以要尽量让消费者晒好评，评价中好有图片和文字，这样才能提高抖音小店的好评基数，从而减少一两个差评的影响。

综上，我们运营抖音小店，不要光只盯着店铺爆不爆单，一定要特别注意抖店体验分的变化，如果想快速提高、稳定提高口碑分和体验分怎么办呢？针对这个问题，快速提/分的方法，我们都有实操过。