陪诊系统开发,泰康人寿发布2021年度客户服务报告：“

近日，泰康人寿发布了2021年度客户服务报告。报告显示，泰康一站式健康管理2021年服务客户816万人，其中泰国活力735万人，图文咨询67万人，泰国家庭医学7.7万人，口腔服务1.7万人，网上购药1万人，预约挂号0.3万人等。

一系列数字的背后，是泰康人寿为保险客户打造的健康管理“元宇宙”。

什么是一站式健康管理？

中国银监会于2020年9月9日发布《关于规范保险公司健康管理服务的通知》对健康管理服务的内容进行了界定，将保险公司的健康管理服务分为健康体检、健康咨询、健康促进、疾病预防、慢性病管理、服务、康复护理七大类。

泰康的“一站式健康管理”涵盖以上七大内涵，通过手机端“泰康医生”app，为生活客户提供包括图文咨询、网上购药、门诊挂号、体检福利、重疾绿色沟通等一站式健康管理服务。是生命客户的掌上家庭医生，堪称“口袋里的大医院”，为客户及家人打造全方位的健康盾牌。

“泰康医生”为客户构建健康管理服务体系。

凭借多年大健康战略的积累和布局，泰康人寿整合健康服务资源，构建健康服务网络平台，将传统保险、实体和现代健康管理服务理念有机融合，为保险客户打造的“健康管理”服务体系：“泰康医生”app拥有公立医院50万医生，平均3分钟即可实现快速问诊，可7*24小时全天候接诊；可以预约6600二级及以上公立医院和1400三级医院的挂号服务，有专人协助挂号。成功预约挂号平均只需2.5天；“泰康医生”app还集合资源打造绿色通服务，形成“三专一补”的绿色通服务体系，覆盖前、中、后10余个环节，为客户提供专属管家、陪护医生、住院护工。人士带领客户办理医院绿色通行证，还可以补贴自己的交通住宿费用；为了培养保险客户的健康习惯，泰康还推出了“泰式活力计划”，将健康管理服务与续保保费形成动态关系，以期有效帮助保险客户更好地管理自身行为，降低患病风险：指定保险的18-65岁(含)投保客户，通过完成“泰式活力计划”中的计步、答题等健康任务，获得健康值；健康值越高，可享受的续保费率越优惠，高优惠可达基准保费的20%。

、全面、、有温度的服务，相当于为保险客户提供了一个健康管理师、医生指南、24小时在线家庭医生、名医名院绿色通道、“大健康、全保障”的健康保障方案。

全生命周期的健康元宇宙

近年来，人们的健康管理意识不断增强，对资源和健康管理服务的需求逐渐增加，对慢性病管理和健康指导的需求也在增加。泰康人寿热衷于捕捉前沿趋势。2015年起，进军互联网服务，开发线上“泰康医生”app，积极求变，提前布局，将健康管理放在前面，延伸保险价值，主动管理被保险人的健康水平，传播健康的生活方式和理念，帮助客户形成良好的生活习惯，做好健康干预，预防疾病，降低疾病风险，降低因病产生的高额费用。

同时，面对客户就医过程中的诸多困难，泰康大健康产业生态体系建设中还有一项重大战略部署：3354泰康医生集团，这是泰康旗下的医生组织。由泰康建投全科医生、泰康全科机构、泰康拜博口腔专科医生、外部签约专家三个层次的内外部医生组成。依托泰康互联网医院平台，为参保客户提供的在线咨询、随访诊疗、专家咨询、慢病管理、健康教育等全人、全流程、全生命周期的健康服务。

泰康人寿借助大健康战略体系，汇聚全球资源，打通全流程，构建泰康健康宇宙，做到健康时保障健康，小处方便诊疗，重处绿色，让健康服务真正惠及千家万户，持续构建“长寿、健康、富裕”三大闭环。(通讯员：李宇诺)

点评：孙

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