客服外包可以解决了店主很大的难题，比如：招聘、管理、培训等等，投入的费用很高的，客服外包能降低用人成本，各种硬件设备不用自己承担，重要的是的团队比自己培养的效率更高。
企业选择客服外包的好处有哪些：
1、管理更规范，服务更周全：托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询；
2、解放人力，创造价值：免去琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房办理等各种客服；
3、简化手续，降低成本：由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间；
4、提高满意度，增强归属感：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度，同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高；
5、工作稳定：铁打的营盘，流水的兵；解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售！
客服外包在管理的过程中需要注意以下几点：
1、要在签订合同之前和外包商协商好相关质检条款：在合同具体履行的过程中要根据签订的质检要求进行考核，有比较细化和明确的要求，可以要求外包客服公司每天出一份质检报告或者相关数据说明，以便于企业进行检查监督和要求；
2、要注意和外包客服公司负责人的对接：在合作之初，肯定会有很多的问题需要处理，很多的情况需要磨合，企业还应该适当给外包公司一些临时处理的权利，并实现有效和及时的对接，比如前一段时间出现的滴滴事件，如果双方对于突发事件有预案，能够及时有效的进行沟通和处理，不仅仅把外包公司当做廉价劳动力，而是当做战略发展伙伴，会不会很大程度上减少此类事件的发生；
3、要注意企业商业信息的保密问题：客服活动中难免涉及到商业内部信息，包括竞业限制、产品溢价等等内部信息，在签订合同之前，应该就相关内容制定比较详细和完善的规定，可以由法务进行起草和审核，或者聘用外部律师进行起草和协商；如果出现了泄露商业秘密行为，应按照相关协定和法律规定进行处理和赔偿。
客服外包之后，企业能够有更多的精力放在企业核心业务的提升和竞争上，省去了很多繁杂的事物，也有利于降低成本，因而受到很多企业的欢迎，那么具体有哪些方面的优势：
1、不需要企业自己建立客服系统，不需要配备相应设备和场地：这就为企业节省了一笔很大的资金，由于人力成本的上升，一二线城市的企业大多将客服业务进行外包，而外包客服企业往往是在三四线城市，并且有自己的服务基地，配备有的系统和设备；
2、不要企业进行系统维护：话务和计算机系统是需要定期进行维护和升级的，以满足不断变化的市场和客户的需求。而将客服整体外包之后，由外包企业提供相关设备和系统，就不要再进行系统运营和维护了；
3、外包呼叫中心提供整体业务方案，呼叫中心有更为灵活和完善的运营方案，只要把业务外包出去，具体的管理就不要企业进行参与了，只需要和相关部门负责人进行对接，不定期要求上报数据进行考核，根据章程办事就可以了；
4、外包客服可以降低运营成本：不论在人力还是在设备、或者在服务和技术上，外包客服公司都比自建客服要很多，并且能够在对应方面同时降低实际成本，增加服务时长，改善人员流动性大的特点，让企业能够更安心的去提升产品的质量和拓展服务渠道。
企业将客服业务进行外包，会大大减轻企业运营的负担，也能在人力成本上升的今天实现绩优增效，但是正如所有的企业管理一样，外包企业并不等于放手不管，反而要更加有技巧的实现优良化管理。
我们公司本着“客户优先、服务至上”的宗旨，牢记“让每个客户都用好产品”的使命，与各界朋友广泛合作，携手共进，共创美好未来。
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