客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外包服务商根据双方定义好的可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。
企业选择客服外包的好处有哪些：
1、管理更规范，服务更周全：托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询；
2、解放人力，创造价值：免去琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房办理等各种客服；
3、简化手续，降低成本：由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间；
4、提高满意度，增强归属感：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度，同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高；
5、工作稳定：铁打的营盘，流水的兵；解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售！
客服外包公司的5大优势如下：
1、外包客服公司有的客服团队，客服团队都是3、4年电商经验的客服和管理人员，对各种大型平台非常熟知，北京萌萌客专注客服服务，只做、仅做客服外包；
2、外包客服公司的人员比较稳定，人员流动性小，可以避免客服离职，重新招聘和培训的麻烦；
3、客服外包公司的成本低，一般都采用低底薪+提成的方式合作，既提升店铺营业额，又可以把节省下来的钱和精力，去做一些其他的事情；
4. 外包客服公司的客服经过培训的，销售技巧，服务质量高，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问，不错过每一笔订单；
5 客服外包公司管理更规范，有更好的工作氛围，给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间；电商客服外包的日益普及，化人才更加难得，客服托管不仅节约成本，而且还可以提高转化率。
客服外包在管理的过程中需要注意以下几点：
1、要在签订合同之前和外包商协商好相关质检条款：在合同具体履行的过程中要根据签订的质检要求进行考核，有比较细化和明确的要求，可以要求外包客服公司每天出一份质检报告或者相关数据说明，以便于企业进行检查监督和要求；
2、要注意和外包客服公司负责人的对接：在合作之初，肯定会有很多的问题需要处理，很多的情况需要磨合，企业还应该适当给外包公司一些临时处理的权利，并实现有效和及时的对接，比如前一段时间出现的滴滴事件，如果双方对于突发事件有预案，能够及时有效的进行沟通和处理，不仅仅把外包公司当做廉价劳动力，而是当做战略发展伙伴，会不会很大程度上减少此类事件的发生；
3、要注意企业商业信息的保密问题：客服活动中难免涉及到商业内部信息，包括竞业限制、产品溢价等等内部信息，在签订合同之前，应该就相关内容制定比较详细和完善的规定，可以由法务进行起草和审核，或者聘用外部律师进行起草和协商；如果出现了泄露商业秘密行为，应按照相关协定和法律规定进行处理和赔偿。
客服外包之后，企业能够有更多的精力放在企业核心业务的提升和竞争上，省去了很多繁杂的事物，也有利于降低成本，因而受到很多企业的欢迎，那么具体有哪些方面的优势：
1、不需要企业自己建立客服系统，不需要配备相应设备和场地：这就为企业节省了一笔很大的资金，由于人力成本的上升，一二线城市的企业大多将客服业务进行外包，而外包客服企业往往是在三四线城市，并且有自己的服务基地，配备有的系统和设备；
2、不要企业进行系统维护：话务和计算机系统是需要定期进行维护和升级的，以满足不断变化的市场和客户的需求。而将客服整体外包之后，由外包企业提供相关设备和系统，就不要再进行系统运营和维护了；
3、外包呼叫中心提供整体业务方案，呼叫中心有更为灵活和完善的运营方案，只要把业务外包出去，具体的管理就不要企业进行参与了，只需要和相关部门负责人进行对接，不定期要求上报数据进行考核，根据章程办事就可以了；
4、外包客服可以降低运营成本：不论在人力还是在设备、或者在服务和技术上，外包客服公司都比自建客服要很多，并且能够在对应方面同时降低实际成本，增加服务时长，改善人员流动性大的特点，让企业能够更安心的去提升产品的质量和拓展服务渠道。
我们公司全体员工以饱满的热情，一直秉承满足用户需求，至真至诚，着眼现在，放眼未来的经营理念，热诚欢迎各界朋友前来参观、考察、洽谈业务。
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