（五） 责任沟通（g5）
责任沟通是指企业就自身社会责任工作与利益相关方开展交流，进行信息双向传递、接收、分析和反馈，包括利益相关方参与、csr内部沟通制和外部 csr 沟通制等方面。
g5.1利益相关方对企业的期望以及企业的回应措施
指标解读：本指标包含三个方面的内容：（1）识别出企业的内外部利益相关方，如股东、监管者、、客户、供应商、员工、合作伙伴、社区、环境、媒体等；（2）对利益相关方的需求及期望进行调查；（3）阐述各利益相关方对企业的期望以及企业对利益相关方期望进行回应的措施。
g5.2企业内部社会责任沟通制
指标解读：本指标主要描述企业内部社会责任信息的传播制及媒介。企业内部社会责任沟
通制主要有：
l
内部刊物，如《社会责任月刊》、《社会责任通讯》等；
l在公司网站建立社会责任专栏；
l社会责任知识交流大会；
lcsr内网等。
g5.3企业高层参与的内部社会责任沟通与交流活动
指标解读：高层参与的内部社会责任沟通交流活动主要有：
l高层就社会责任工作与员工进行单独或会议的交谈；
l职工大会中设立社会责任议题；
l高层开通的社会责任专用电子邮箱等。
g5.4企业外部社会责任沟通制
指标解读：本指标主要描述企业社会责任信息对外部利益相关方披露的制及媒介，如发布
社会责任报告、召开及参加利益相关方交流会议、工厂开放日等。
示例：
“公司发布本社会责任报告后，在公司利益相关方中产生较大反响，为提高****** 年集
团社会责任报告质量、增加报告内容的可读性，满足利益相关方对公司信息披露的诉求，在
本册社会责任报告编写之前，宝钢通过集团门户网站、发放问卷、访问等方式针对社会
责任关注点进行调查。调查共发放问卷、进行访问745 份/次，回收 573 份/次，回收率 77%。
根据调查结果调整信息披露比例，增加数据披露量，尽量满足各利益相关方对披露信息的诉
求。”
——《********年社会责任报告》（p13）
g5.5企业高层参与的社会责任沟通与交流活动
指标解读：本指标主要描述企业高层人参加的社会责任会议，以及会议发言、责
任承诺等情况。
示例：
“****** 年 11月，李正茂副总裁带队赴法国和西班牙进行了 csr 专项考察，先后会见了法
国布依格电信、法国国土规划及增强国土竞争力委员会（diact）、商务社会责任协会、法国
电力集团、法国社会责任委员会、西班牙lola 咨询公司、orange 西班牙公司、yoigo 电
信公司、沃达丰西班牙公司等9 家构，就欧洲 csr 监管趋势、csr 管理体系建设和通信
企业 csr议题与实践等方面开展了深入的交流。”
---《*************企业社会责任报告》p16
展开全文