GB/T 27922商品售后服务认证证书如何办

售后服务认证

关于售后服务认证与管理体系认证，有一些刚接触认证体系的伙伴们不太了解售后服务认证，都有“体系认证”这四个字，售后服务认证是不是也是管理体系认证的一种？首先这个答案是否定的，那这两者之间有什么区别呢？

售后服务认证，全程商品售后服务评价体系认证，是属于服务认证的一种，与管理体系认证不是一个类别。售后服务认证所使用的sb/t10401-2006标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度。

虽然大家都有“体系认证”这四个字，但是售后服务认证并不是管理体系认证中的一种，大家在日常工作中不要把它们两者归为一类，影响日常工作

售后服务体系是售后服务认证的基础，售后服务体系有一下三大原则：

1、售后服务体系的原则

售后服务固然重要，但在实行过程中，天平却会一不小心就倾斜。调节和顾客之间的矛盾，就需要建立完善的售后服务制度。如果标准没建立，过程不规范，就会出现好心办坏事的情况。

参照各行制度的售后服务体系，坚持“顾客就是上帝”，同时售后服务一定要有标准，要规范化。惟有这样，在遇到难以解决的问题时，有一个双方认可的标准，才能尽可能地化解矛盾。

2、售后服务体系的第二原则

顾客购买的商品需要进行再加工的，在售前或售后，可根据顾客的需求，为顾客提供劳务或再加工。顾客在购买产品的时候，如果使用快递，规定顾客应该签单前检查产品的完整性，没有问题再收货。如果在保修期间要求保修或者退货，应该由市场部部长签字，确认保修或者退货。

这时候，售后服务体系认证就发挥出很大的作用，整个售后服务体系认证完整地介绍了售后服务流程，条理清晰，事无巨细全部包括进来，立主做到了整个售后服务体系透明运营，接受行业和顾客的监督。

完善的售后服务体系既满足了行业在售后服务没有完整标准的需求，也让顾客能够放心，扩大各行的影响力，在行业内的口碑也越来越好。