五星售后服务认证证书申请有什么要求？

除了常见的iso认证，企业还需要认证什么资质？详见我国的《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。

如3c认证、等属于产品认证；iso9001质量认证、iso14001环境认证、oshsas18001职业健康安全认证等属于体系认证类；还有一类大家比较陌生的服务认证。

什么是商品售后服务认证

常参与政府采购招标的企业急需的商品售后服务认证就属于服务认证类，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》（标准号：gb/t27922-2011），对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标，并以星级为标示。

商品售后服务认证申请须具备条件

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

 1.有完善的售后服务规章制度;

 2.有专人负责售后服务工作体系;

 3.有售后服务专项资金保障;

 4.售后服务无重大失误;

 5.2018年以后，企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

 6.企业具有独立法人资格。

商品售后服务认证的作用

服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，终提高企业效益；

2、认证证书是由国家认监委批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的； 

3、商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛，涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机；

4、普通的竞争对手一般只有iso9001证书，只能说明自己的产品质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。

商品售后服务目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。建立该体系的目的主要在于商品售后服务企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。