拼多多新店铺运营托管 新手开店须知

解答：到拼多多自主入驻，流程为：

一，请选择店铺类型；

第二、上传相关资质、提交店铺名、店铺logo、店铺详情等信息；

第三、签约及缴纳保证金；

第四、上传新商品。

2、入驻时，海淘和非海淘有什么区别？

解答：海淘类目可售卖进口商品、直邮和直供商品，不可售卖国内商品；非海淘类目可售卖（国内发货）进口商品和国内商品。

3、入驻企业和个人的区别？

解答：入驻时选择企业，则要上传企业三证：企业营业执照、组织机构代码、税务登记证。

解答：拼多多平台所售产品全部默认包邮，商家可以按照实际情况，自由选择发货省份。

5、商家货款是怎么结算的？

解答：客户购买商品且成团后，打款至平台，之后商家发货，等消费者确认收货后，该款项会自动结算至商家可提现余额，之后商家方可向平台申请提现。
1、拼多多延迟发货

有时候宁愿延迟发货，也不要虚假发货。另外，我们可以联系官方，来报备缺货。

2、拼多多虚假发货

相信拼多多的老司机们都懂虚假发货这个词，很多商家都有过虚假发货的经历，但有些人却因为这个而倒下。

如果还没发生过虚假发货的，一定要仔细查阅平台规则，想好如何应对的策略。

假设你的仓库只有每天出 300 票的能力，一下给你出 2000 票的量，那就是爆仓，延迟发货是如何处理，虚假发货是如何处理？

注意：货不对版处理更严重，不要等到那时候再来抱怨，因为吵着要上活动的是你，被违规处理闹情绪，可能还是你。

3、拼多多售前接待

拼多多开店的商家都知道，目前平台有一项考核指标，是当天咨询人数超过100，回复及时率不足50%，就会进行违规处理。

可能有些店铺的咨询人数会不足100人，但并不意味着这和你没关系，因为回复率也会计入店铺dsr评分考核，还会影响活动报名时的产品本身的基础要求。

4、拼多多售后接待

不要尝试去和客户理论，因为我们本来就是做服务工作的。

如果是没有理由的售后要求，该驳回的坚决驳回，我们不会因为客户威胁说给差评，或者是你不怕平台介入吗，就妥协客户的无理要求。

我们会给一定的权限，如果我们家米桶破损了，该补发的补发，该赔付的赔付，客户不喜欢那就退货。

换位思考，如果我们自己在网上买的东西收到后，破损了，也不会想着去找快递公司，肯定是时间找商家帮忙解决，也肯定是希望商家可以帮我们解决问题，而不是争辩、甚至不信任我们。

5、拼多多发货时效

我家件当天 5 点前的货，基本保证发出，有时候 6点前的货，都是可以发走的。关于发货的时效，这个自己掌握，我们只是希望客户可以早一点收到我们的货，然后，可以提升我们的店铺评分。

拼多多新手日常运营过程中，一定要注意这5项，避免店铺违规，给店铺带来影响。

售后问题的解决方法

我们不管是线上线下，只要你开店做生意，都会遇到售后问题，这是无法避免的，我们能做的就是如何将问题的影响降到低。

这里小二给大家列举几个经常遇见的问题：

1.发货问题

拼多多的规则是48小时之内必须发货，超过这个时间就属于延迟发货了，这样就会面临平台对你的罚款同时也可能会让客户产生退款的想法。

所以，如果我们真的因为物流方面的原因危机到了这一订单的成交，那么我们可以发一个空单号，用来应急~

但是注意，只是应急，不要上瘾，毕竟老实开店重要~

2.买家无理取闹，申请退款却不退货

小二一直觉得人与人之间还是真诚点好，但是你架不住林子大了什么鸟都有。有一部分人爱占小便宜，收到货物之后随便找一个理由说货物坏了，申请退款但是却不退货。

面对这种情况我们可以给客户打个电话，说退款可以，但是你把货物给我退还回来。如果他坚持不退货的情况下你就可以给他说不退货的话那我们这边没办法给你退款！

很多刚开店的新手小白可能会选择忍让，息事宁人，觉得纠缠下去对店铺不好怕投诉。

但是我们是开门做生意的，一次可以，两次可以，多了就打住了。我们是为了挣钱不是为了做慈善！实在不行可以让平台介入，反正道理在我们这边。