五星售后服务认证办理

五星售后服务认证办理

五星售后管理管理体系做为一种新的服务项目体系管理许多公司既想要做又担忧自身的公司是否能够达到获得资格证书的标准，下边就和我一起来看一下做售后管理管理体系必须哪几个方面的规定吧！zui先产品售后维修服务管理方法管理体系认证是服务项目类验证，是应用《商品售后服务评价体系》规范(gb/t27922-2011)，对公司的保障体系开展审批，对服务质量作出点评。

产品售后维修服务管理体系合适在我国地区诚信经营的公司全是能够认证的，不论是有形化产品或是给予无形中的服务项目类产品再或是是工业用品和民用型日用品全是归属于产品的范围。与此同时，做为售后管理管理体系也是必须公司创建售后维修服务体系文件的。也是先拥有文档和具体指导方位才可以去执行服务项目工作中，验证前还可以整理公司和售后维修服务有关的材料。拥有成套设备文档內容的规定也就拥有量化分析的总体目标与此同时服务保证、服务项目等各类管理制度的创建也有益于公司能够更好地梳理和汇总，这套汇总的文档也就被称作售后服务体系文件。公司能够挑选由咨询管理公司按照有关规定为公司创建文档并开展认证咨询及内部审计工作中。五星售后服务认证办理

必须告知到公司的是管理体系认证的价钱从好几千到几万元不一实际必须看公司的经营规模总数，公司规模越大价钱也就越高，总的审批日数也是由实际的审批人日测算的。与此同时审查也是和iso三体系一样分成评审和监管，监管审查的花费一般是评审的1/3，复审的花费一般是评审的2/3。售后管理管理体系还分不一样的评定标准，不一样的成绩相匹配的评星也是不一样的

评星售后维修服务验证是按照《商品售后服务评价体系》规范开展的点评，公司历经逐层审批、验证zui后得到合格级售后维修服务、三星级售后维修服务、四星级售后维修服务、五星级售后维修服务不一样地售后维修服务验证。

 验证的結果是证实公司依照规范执行了售后维修服务，并做到了某一个高宽比（评星）。它是得分制的验证，是按点评的得分来考量服务能力的多少，做到70分（含70分）之上，合格级售后维修服务；做到八十分（含八十分）之上，三星级售后维修服务；做到80分（含80分）之上，四星级售后维修服务；做到95分（含95分）之上，五星级售后维修服务。

根据本规范开展售后维修服务点评时，对各类指标值采用得分的方式，满分成一百分，实际分成售后维修服务管理体系40分，产品服务项目35分，客户服务25分。得分的根据是调研中发觉的依照本标准的评价方法的执行状况。

zui终依据《商品售后服务评价体系评审评分细则》，一共有两大类加分项目。

第-一，公司中有售后维修服务管理师(高級管理师)，能加2-五分(得到售后维修服务管理师资格证书总数占公司在编售后维修服务工作人员的4%-10%);

第二，公司曾得到售后维修服务全国十-佳企业殊荣的加三分，持续得到两任的加四分，持续三届之上加五分。公司曾得到售后维修服务领域十-佳企业殊荣的加一分，持续两任加2分，持续三届加三分。五星售后服务认证办理