五星级售后服务认证证书办理流程

五星级售后服务认证证书办理流程

售后维修服务，能够 说成全产业链中的重要一环，并且将来可能是zui具营利性和成长型的一环。

现如今要想搞好的公司都高度重视售后维修服务，也就是以价格战转为使用价值市场竞争，根据售后维修服务管理体系规范化，持续提高公司营运能力。公司要想搞好售后维修服务，应依照gb/t27922-2011《商品售后服务评价》规范实行，创建一套详细售后维修服务管理体系。五星级售后服务认证证书办理流程

注 意

监管点评時间在于点评方不一样的规定。如机构个人评价，可大半年开展一次监管点评。有关其术可规定三个月一次的监管点评。第三方认证一般规定在三年内开展三次监管点评。

评星设置

根据gb/t27922－2011《商品售后服务评价体系》规范开展核查。验证核查的結果是证实公司依照规范执行了售后维修服务，并做到了某一个高宽比（评星）。它是得分制的验证规范，按点评的得分来考量服务能力的多少。

做到70分（含70分）之上，合格级售后维修服务；

做到八十分（含八十分）之上，三星级售后维修服务；

做到80分（含80分）之上，四星级售后维修服务；

做到95分（含95分）之上，五星级售后维修服务。

五星资质认证处理顾客的顾虑

对顾客来讲，高品质的商品售后维修服务就好像一颗强心剂，能够减少顾客的选购风险性，提升客户对商品的信赖；对商品服务提供者来讲，优良的售后维修服务能够提高顾客忠实和对公司的信赖，进而争得到大量的顾客，提升大量的商品销量。五星级售后服务认证证书

验证的步骤

（1）公司向认证提交申请，递交申请表格和相对应材料。

（2）认证核查原材料，根据申请办理则与公司签署验证合同书。

（3）审查部核查公司的服务项目体系文件。

（4）外派审查员到公司当场审查和得分。

（5）经审查联合会zui终核查根据，授予相对应评星的服务项目产品认证证书。

资格证书有效期

服务项目产品认证证书的有效期限自授予之日起一般 为三年合理，三年内每一年应zui少进次一次当场监管核查，以证实公司不断执行管理体系的工作能力。五星级售后服务认证证书办理流程