如何获得售后服务体系认证 五星售后 七星售后 十星售后
- 供应商
- 广州卓炜网络科技有限公司
- 认证
- 手机号
- 18565534917
- 联系人
- 杜经理
- 所在地
- 广州市天河区华观路1933号
- 更新时间
- 2024-08-31 09:00
售后服务认证审查程序
(一) 企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合,提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件;
(二) 认证机构审查企业申报,做出是否受理决定;
(三) 委派审查员,组成审查组,实施认证审查;
(四) 依据审查发现,提出整改要求,综合打分,形成审查结论;
(五) 提请认证机构终审定;
(六) 颁发认证证书。
如何获得售后服务体系认证
售后服务认证必须由中立的第三方机构,对企业的售后服务能力进行审核,对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》,采用现场评审、客户暗访等手段,了解企业真实的运行状态。可以说,售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。
售后服务认证的对象
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金保障;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有独立法人。
到目前为止,已有机械、家电、家装、电力、物业、家具、建材行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
展开全文