如何获得售后服务体系认证 五星售后 七星售后 十星售后

售后服务认证审查程序

(一) 企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合，提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；

(二) 认证机构审查企业申报，做出是否受理决定;

(三) 委派审查员，组成审查组，实施认证审查;

(四) 依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论;

(五) 提请认证机构终审定;

(六) 颁发认证证书。

如何获得售后服务体系认证

售后服务认证必须由中立的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业真实的运行状态。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。

售后服务认证的对象

1.有完善的售后服务规章制度;

2.有专人负责售后服务工作体系;

3.有售后服务专项资金保障;

4.售后服务无重大失误;

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6.企业具有独立法人。

到目前为止，已有机械、家电、家装、电力、物业、家具、建材行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。