售后服务认证-五星级售后服务认证-七星级售后认证
- 供应商
- 广州卓炜网络科技有限公司
- 认证
- 手机号
- 18565534917
- 联系人
- 杜经理
- 所在地
- 广州市天河区华观路1933号
- 更新时间
- 2024-08-30 09:00
售后服务认证是一种星级认证制度,采用的是评分制,获证结果除证书外,还有"售后服务星级认证标志"
(1)、售后服务星级认证标志
企业经售后服务认证以后,获得星级标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合中华共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(gb/t27922),并达到某一星级。获得认证的企业,在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次,三年复审一次,如监审不达标,则暂停或中止企业认证。
(2)、售后服务评价体系
售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(gb/t27922)标准,对企业的服务体系、商品服务、顾客服务方面进行评价。售后服务认证是服务认证,与管理体系认证不是一个类别,它使用的gb/t27922标准是一个评价性质的标准,关键词是"评价体系",认证目的是评出。认证的结果是企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度(星级)。
gb/t27922标准中的"售后服务评价"是广义范围,"评价"是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对"售后服务"的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,以及为商品提供的服务,为顾客提供的服务等。
服务认证给出“说法”有分析,企业要做好服务、建立,并获得市场美誉,主要会面临两大问题,,是服务的度量衡不统一什么是好,什么是不好,各方都有不同的说法,欠缺规范性、性的国家标准。第二,顾客对企业自己的宣称和承诺难以认同,对企业服务品质的好坏,缺少一种能得到信赖的。举例来说,企业会在自己的产品包装上使用“”、“获得iso9001质量管理体系认证”等标志字样来体现优势,但对于服务品质的标志来说,一直是一片空白。
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度,是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构,通过机构评审,以其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证类,目前开展的商品售后服务认证属于类中的服务认证,其依据的标准为gb/t27922-2011。
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