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是客人故意找碴,还是支付宝惹得祸?

发布时间: 2010-05-12

上个月20几号,我接待了一位当地的客户。这位女客户是我们周口市内的,但是其胞妹的店铺却在县城。当天定了3种货品,2千只环保袋、5千只气球、1万只纸杯,都是以极低的价格成交的,感觉客人第一次合作,还挺有诚意的。当时女客户自己也亲口说,第一次合作,你给我的价格便宜,我心里也特别高兴!

按理说客户的产品数量比较少,特别是环保袋时间赶得还特别着急,也是规定的时间交货了。她们店面开业当天,我也特意祝去祝福短信,并主动承担从市区发往县城的运费。环保袋的运费是她们自己承担的,也就是我说我本不需要承担这些费用。广告气球也是准时在30号交的货,是从县际公交车上发的货,因为司机走得太急,没来得及付运费,他们就走了!反映过来,赶快给客户打电话道歉,客户要求补送她一些小礼物,并且说了句,每次运费都让她付,我真讨厌,怎么怎么样!我心想,我的态度很友好,你怎么说话呢?(话还没说出口,她就把电话给挂了!)

过了一个小时,客户给我打来电话说,司机打电话给她,说等她慢天,可是她找不到地方,嫌司机说话难听,她不想去提货了。怨我不给她发物流,没能给她送货上门,她哪都不想去,就只喜欢等别人给她送货上门!我抽了一口冷气,公交车是肯定是要赶时间的,不去提货怎么办呢?我连忙向她问,司机的电话,幸好已经快下班了,正等着开会呢?并且告诉我,客户说反正货款还没付呢?收不到货,让他们负责。催促我快点让人去提货。并没有觉得司机说话有多不好听,反而觉得客户真得有点太任性了!

我赶快又给客户打过去,告诉她说,司机在北站等着她,这次既然都到了,请她快点去提货。并承诺下次一定按照她的要求,发到指定的物流,并送货上门,另外补送她超值的礼物!半小时后,打过去电话,听到客户说收到货了,我心里总算是放心了!

联系她的姐姐,点击支付宝确认收货。她说月底很忙,我也没说什么?等到4号的时候才确认收货。5号的时候客人突然说,气球少了800只,发货的时候我虽然没数,但是1.5克的气球是常发的货,凭重量我就能感觉到不会少的。如果是当地客户,我都是送货上门,让他们亲自数一数,从来没少过。除非有一种可能,那就是运输过程中少的。而客户自己亲口说,袋子是原封不动发过来的,货到几天后,她才确认收货。纸杯数量不少,她自会确认收货。104块钱只当是捐赠了,当时我觉自尊心好受损!阿里工作人员在向我推销课程的时候说,如果您在意这个客户,就补给她800只。哦,天呐!在我意识中明明是不会少的货,客人过了几天才确认收货,无凭无据地说少800只,我就补给她800只。您要想想,我能不能挣800只气球的钱啊?

大前天,货到周口后。我带上三件大、中、小号的化妆包给她发到淮阳。发货时打电话告诉她,她说对于我本次的做法,她非常满意!完全没有提到气球的事情!昨天已经收到货,今天我打电话给收货人,请她告诉她姐姐,确认收货。她却提出气球的事情,要求我这次把少得气球的费用给补回来!我真是气得有点发抖,上次的交易是上次的交易,这次的交易是这次的。你无凭无据,说在我印象中没少发的货少了,就少了吗?

本来这几种商品,都没挣什么钱?再这么折腾谁受得了,我也终于理解为什么网上有那么多商家不愿意使用支付宝。到底是客户的故意找碴,还是支付宝惹得祸?


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