关于企业产品投诉管理的重要性

现如今，实体经济向服务经济的改变，引发社会经济结构大调整，服务产业在经济链中变得越来越重要，相应的，客户对服务行业的要求也越来越高。

这时候如何对待客户投诉，怎么进行适当的处理，成为企业是否能够继续良好发展的关键。长此以往，客户投诉对于企业管理来说，具有重要的意义。

安信医学为规范企业产品投诉处理流程，提高客户服务水平和服务质量，提升客户满意度，特制定产品投诉处理管理细则。

研究发现，产品投诉分类一般包含质量问题投诉、非质量问题投诉。质量问题方面，铝塑袋封口不严、封口线歪斜等；铝塑袋未印制生产日期和生产批号；胶含量不均匀；玻璃丝布过长过短、线头杂乱等。非质量问题方面，物流运输途中外包装破损；因存储不当导致的产品硬化；因操作手法不当导致的产品固化过快或过慢。

作为陕西医疗器械的企业之一，安信医学高度重视产品投诉问题。客诉专员收到客诉样品，经企业审核流程后确认原因，客诉专员致电客户告知处理结果，需要为客户补发样品的，优先随货；如客户要求单独邮寄，应仔细确认收货人信息。

安信医学表示，客户投诉管理并不是在处理麻烦，也不是企业的负担，反而是企业顾客忠诚战略基石，给企业认识错误、改进工作提供了绝好的机会。主动向企业投诉的客户才是真的客户，对客户投诉进行一管到底，是企业增强社会竞争力的前提。