六西格玛顾问公司浅析流程管理对企业的影响

 1、流程的定义

六西格玛顾问公司归纳出流程(process)的定义是:一个或一系列有规律的行动以确定的方式发生或执行，它们是导致特定结果出现的单个或一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。流程是做事的步骤，它决定着第一步干什么，第二步接着干什么。每个流程都可以用流程图将整个过程清晰地表示出来。

2、流程能力

六西格玛顾问公司总结出六西格玛管理模式用西格玛值表示流程能力，西格玛值越大，过程的波动越小，过程以低的成本损失，短的时间周期来满足顾客要求的能力就越强。六西格玛管理模式运行过程中强调消除错误、浪费和重复劳动，同时要确立一个可测量的目标来检查实际完成情况，还要对满足客户要求的企业流程能力进行统计、衡量，供信息反馈之用。

3、企业的流程管理

六西格玛顾问公司分析了企业是一个从投入到产出的转换系统，它将多种输入转换为多种输出，如将原材料、半成品等经过生产转换成对顾客有价值的产品或服务。这种转变过程实际上就是一个大的流程。因此有必要加强对企业的流程管理，其原因主要有以下两点:

①企业的产品或服务要通过流程来实现

六西格玛顾问公司发现流程控制是企业整体功能中重要的部分，因为，只有抓好每一个细节，才能取得良好的结果。在精细化管理中，只有每位员工和每个部门都尽职尽责，企业才会有较好的经济效益。因此，企业必须将着眼点放在流程管理上。流程是连接企业生产和客户需求的纽带，就是将来自于客户的需求和公司的目标，人力、资金和材料等方面的输入通过某些步骤转化为输出的一系列活动。低成本输入，高质量输出，需要通过一系列的流程来实现，如果没有流程，材料永远无法成为产品。

②流程的好坏直接影响着产品或服务的质量

六西格玛顾问公司认为产品或服务需要通过一系列的流程来实现，企业产品和服务的优劣差异体现在顾客的满意程度上。通常各企业的流程都有所差别，造成的结果可能完全不同，成功的企业，其赢得顾客好评的原因往往就是对细节问题的重视。他们对细节问题一点儿也不马虎，其产品的合格率或服务的满意度自然要比一般的企业要好得多。因此，流程控制的好坏是衡量企业管理水平的一个标准。关注细节，流程控制得好的企业，其管理水平也比较高。

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联系人：汤老师

机构：天行健管理咨询