加油站神秘顾客检测

 加油站神秘顾客检测　

通过神秘顾客暗访，评价包括油站整体、油站环境、内部设施、员工仪表、员工服务、油品质量和油品计量等方面的内容，通过与奖罚制度结合，对员工进行无形的监督，可以弥补加油站管理中的不足，使加油站能不断的以顾客需求为导向，提升油站服务质量，加大企业监督机制和内容管理，改善员工工作环境和条件，拉近企业管理者与员工的距离，增强企业的凝聚力和竞争力，同时，神秘顾客本身组织安排的系统性，实施的严密性，考核指标的客观性和咨询分析的科学性，可以成为企业有效的辅助管理工具。

通过神秘顾客检测，在帮助加油站的管理和决策方面，能起到实实在在的作用。具体而言，有以下作用。

 

一、通过神秘顾客发现的问题，具有极强的客观真实性。系统地分析深层次的原因，有利于完善加油站的管理方法和管理制度，避免杜绝各种安全隐患，增强企业竞争力。

 

二、通过“神秘顾客”的监督，可以加强企业的监督管理机制，改进服务人员的服务态度，加强内部管理。通过神秘顾客检测，在与奖罚制度结合以后，会给服务人员带来无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其持续的长时间的为顾客提供的服务。

 

三、通过“神秘顾客”在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。

 

四、通过“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。 

由于神秘顾客提供的报告中，有部分问题的现场照片，以及部分现场的实时检测录像，这些问题的反映，必然会不可避免的涉及到部分员工的服务语言、服务态度、工作状况等，由此引发了社会上对神秘顾客检测调查工作的抨击，部分人认为神秘顾客检测是对员工工作的不信任，甚至是严重侵犯了员工的隐私权、工作权。