什么是 神秘顾客调查

 神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。

　　神秘顾客调查运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足，建立市场监督机制的有效方法。

端若调研以科学严谨的专业方法 客观公正的中立视角 快捷响应的职业态度 求真务实的数据质量，专业从事第三方满意度测评和专项调研咨询服务。 

专注于市场调查执行和调研咨询服务

定量调查：街访调查（cit和clt） 现场调查capi 电话调查cati等

定性调查：焦点小组座谈会fgd 深度访问 神秘顾客检测等

端若管理咨询 服务。

山西：0351-7220686

天津：022-24180691