沁园商用水处理售后服务政策

一、沁园商用水设备用户服务宗旨：

顾客的满意，是沁园水处理的终诉求。 

二、沁园商用水设备用户服务承诺：

1、沁园商用水设备全系列产品提供产品责任保险；

2、只要客户一个电话，剩下的事由商用服务工程师来做；

3、以呼叫中心、网络、传真等方式全方位为客户提供服务支持；

4、沁园商用水设备全系列产品由专职服务工程师上门服务；

5、所有安装、保养需求，市区内48小时内上门服务，郊区预约服务；

6、产品整机（不含消耗材料：各级滤芯）保修期一年；

7、凡购买沁园净水机系列产品的用户，保修期内均可享受“六免”优惠，即：免费送货上门（市区内）、免费安装、免费设计并提供方案、免费更换零件、免费提供水质tds值检测以及终身免费提醒更换滤芯。 

三、沁园商用水设备收费服务范围：

1、超过保修期；

2、滤芯更换；

3.三包期内维修收费范围：

    （1）消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏；

    （2）无发票或相关购机凭证；

    （3）发票或购机凭证被涂改、造价；

    （4）非沁园维修人员拆动而造成的损坏（包括消费者自行安装、拆机、维修）；

    （5）因不可抗力而造成的破坏（如雷击、地震等）；

    （6）表明降价处理的产品；

    （7）电源水压异常波动而造成的机器损坏；

    （8）其他非机器质量原因造成的维修；

    （9）非我司承诺的服务项目和内容 

四、沁园商用水设备用户维修须知：

1、凡购买沁园商用水处理设备的用户，均可凭有效购机凭证享受我公司提供的整机一年、主要部件（增压泵、压力桶、压缩机、主控板、中央净水软水机阀头、变压器、热胆、显示板、饮水平台热胆）除人为原因外一年的免费维修服务；

2、免费保修的条件：顾客应妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证，如无法提供的，其购买日期以产品机身出厂日期后推3个月就是，否则不予保修。 

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