连锁便利店管理方法，店长必备工作能力!

        小的店铺也是一个集体，务必要有一个指挥者，那就是店长，店长不但要发挥自己的才能，还要担起指挥其他营业员的责任——帮助每一个营业员都能发挥才能。

      一个店长管哪些？理哪些？

理出头序来，理出标准来。管到要点上，管出结果来。经营在业务，管理在过程。管重点，管关键。理顺，协调，沟通交流。

 店长亲自接每位新员工到店

       每次有新员工，再忙我都亲自去接，然后与他们一路，有说有笑一起到门店来，他们初来乍到，怕没有归属感、有问题不知道找谁。我及时出现、及时接触，让他们心里的石头落下来，也常常因为这个小行为表现，我成为他们信赖的人，工作上有什么战胜困难和疑惑，他们都想要来找我倾诉。

和每一个营业员进行单独沟通交流

       和每一个小伙伴们都进行沟通交流是门店店长的主要工作中之一，也是店长务必掌握的技能之一。只有沟通交流好了，很多工作中才能顺利展开，大家才能团结一心，做好本职工作，为店面多思、多想、多出力，终提高门店营业额，时间一长，营业员们的工作中兴趣和激情就被逐渐磨光。现在的营业员很多是年轻的95后，有耐心的可能会抱怨抱怨闹一闹，性格干脆的会直接辞职走人，所以，要想深入了解这些小伙伴们，店长务必和他们每个人都进行单独沟通交流。不论他是比你年长一些还是年轻，只要他们还想要跟店长沟通交流，工作中也好，个人也好，无所不谈的时候，也就是店长真正了解营业员的时候

解释清楚店内工作中的细节

       常常问新营业员的工作情况。当新营业员做的正确时给予肯定，一个肯定的眼神能够给予新营业员很大的鼓舞。同时要求新营业员把握工作中的重点，合理配置工作时间，

敢于撒手

      店长应该敢于撒手让通过培训和考核合格的新营业员独当一面，通过解决各色各样的问题而持续成长。店长的撒手绝非撒手不管，可以安排一个老营业员随时关注新营业员的工作中，当遇到新营业员手足无措的时候，及时加以指点。

维护好老消费者

      对老消费者表示感激，老消费者是的消费者。对店铺来说意味着持续提高的回头率消费者的客户忠诚度每提高5%，企业的获利就能增加25%。各种节假日时提供对应促销来表示关怀，把各种节假日当作公关的好机会。比如，九九重阳节对老人优惠以示祝福；教师节对教师优惠以示表示祝贺等。

行政能力培训

      店长是整个店面的执行者，务必具备一定的行政工作能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理营业员之间的关系和正确的业绩评估。

从全局出发，根据营业员的性格特点进行