上帝发怒了,怎样去安抚?

    一大早，业务员小王就接到客户的电话，劈头盖脸地客户就指责小王不讲信用，小王一脸茫然地赶紧问客户是什么回事．原来，昨天客户报了几包ppr管材让小王发货，当时小王承诺要送客户两件工作服，但今天收到ppr管材时，客户却没有看到工作服．小王心想这中间肯定有什么误会，在电话里先安抚了客户的情绪，等察明情况后一定给客户答复．

    经过一翻询问，小王终于查明白了这其中的原因．原来昨天发的货物太多，到晚上九点多仓库人员还在忙，可能是zui后有点疏忽就忘了给客户发工作服．小王弄清楚原委后立刻给客户回电话解释，并且承诺今天一定把工作服给客户补发过去，并附送一把剪刀做为被偿，客户听后，立刻称赞小王是个讲信用的好业务．也表示以后无论发生什么，都会和我们公司合作到底．

   小王说：老板放心，我们金牛抗冻管的企业文化教育每一位员工都要忠诚守信，对客户负责任到底，无论发生什么事情，不会让客户吃一点亏的！