富德生命抚顺中支真情服务感动客户

随着富德生命第十一届客服节活动如火如荼的进行，富德生命人寿抚顺中支营运部在积极推广客服节线上线下活动的同时，营运员工也无时无刻不用真情服务感动着客户。

8月14日早，一位女士来到公司办理业务，见到前台的工作人员就激动含着眼泪说要退保。见这位客户很着急的样子，工作人员忙让客户坐下并为其倒杯温水后耐心询问退保原因。当了解到客户是因为儿子昨晚急病住院需要用钱时，前台服务人员对其安抚后帮客户查询投保信息发现在2011年为儿子投保吉祥三宝的同时投保了住院费用医疗保险，并及时提示了客户，客户得知后表示自己都忘记了当时还为儿子买了住院险。之后，工作人员详细讲解了申请住院理赔所需资料及注意事项，并耐心告知其所投保的主险具有贷款功能，可选择贷款避免退保利益损失，还解决了燃眉之急。后，工作人员的帮助下，客户顺利地办理了保单贷款业务，客户对于我们工作人员热情周到又细致的服务赞不绝口。

我们用真诚、专业的服务得到了客户的赞誉，相信我们通过技能学习会提供更好更超值的服务，让保险意识深入人心，让富德生命品牌深入生活，让服务更加贴近民心。

                    富德生命人寿抚顺中支（文\胡本慧）