学习就是生产力，鼎众教您如何维护客户

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在客户关系管理中，老客户的维护不仅成本低，见效快，而且还能提高客户的忠诚度和满意度，提升企业的品牌 ，并在品牌效应和老客户的辐射作用下，更有效地开发新客户，创造出更多价值。
　　据分析，客户流失更深层次的原因在于：

　　1.企业的服务客户不满意；

　　2.企业对客户的关注度不够，无人跟进维护；

　　3.客户需求记不住，无法提供个性化服务。

　　鼎众根据众多商家反馈情况整理了目前大部分企业可能面临的问题：

　　1．用传统方式来记录客户资料，随着市场的扩大，客户越来越多，过去靠表格管理客户资料的方法已不能适应企业的发展，容易出现客户资料丢失或折扣、积分混乱现象。很多客户流失，重点客户得不到足够的关注。

　　2．客户资料不健全，客户进得来但是留不住，企业没有完整的流程来推动每个员工的工作要求，导致有人关注该项工作会开展，无人追踪工作就停止，终造成的结果客户资料无更新、无统计，客户需求记不住，信息不完整，客户维护工作未开展，客户流失严重。

　　3．宣传新品成本高，要么不宣传、要么少宣传。新品上市宣传推动，用传统dm单页印刷成本高、客户覆盖少，不划算。用店面海报宣传，消息传达范围小，活动信息无法及时传递给客户。

　　4．客户投诉接不到，客户预定、咨询回复不及时，客户来电查不到、客户投诉听不到、售后服务建立了但客户感受不到。

　　5．客户维护交给员工来做，表面省心省力，殊不知员工一旦离职带来的大批量客户的流失，企业管理中，客户资料一定是宝贵的财富，如何让你的客户进得来、留得住，用得好。

　　我们经常会说要维护好老客户，大家都知道要和客户建立良好的关系，要建立完善的服务体系，可是具体到行动和细节上时又落实不下去了。今天鼎众就为大家整理具体的方法。

　　1.客户资料是任何企业宝贵的财富，用鼎众crm客户管理软件来管理你的客户资料，可以详细记录客户信息，消费习惯、需求喜好，并且可以通过软件对折扣、积分进行等级管理，会员根据消费积分划分折扣等级，这样可促进客户的二次消费（例如：周女士在店中消费还差10个积分就可升级为下一等级会员，可以通过短信或者电话回访的方式引导客户进行二次消费，积分也可以进行兑换，可以在店中设置礼品柜，吸引客户进行积分兑换消费）在软件中可以根据客户以往的消费记录以及以往的充值、积分等情况筛选出重要客户进行重点维护。所有的维护都记录在软件上，即使后期员工离职，也能保障客户不流失。

　　2.在节日发送祝福短信（例如：端午节的到来，愿你心情舒畅；曾落下的问候，这一刻一起补偿，所有的关心，凝聚这条短信。祝端午节快乐！）

　　短信发送到客户的手机上有提醒，并且大部分手机接收到短信之后会有弹屏提醒，并且短信前面会带有签名，客户可以第一时间了解是哪一家发送的祝福信息，会让客户感到很温馨。

　　3.客户来电咨询、预定以及到店消费时，可以根据在鼎众crm客户管理软件上记录的该客户消费习惯做推荐（例如：王女士平时喜欢做靠窗的位置等等，在来电时会弹出客户资料，可以根据客户的习惯和需求做个性化推荐）这样不止会让客户觉得服务很好很专业，当了解清楚客户的需求再做推荐时，客户会在心里再次加深对企业的认可。并且这样和客户沟通起来更加的亲切，让客户觉得像是在和朋友聊天一样的自在舒心。

　　4.对客户有了一定的了解，包括客户的消费习惯，喜好等等，在之后促销或者上新产品的时候就可以通过短信平台发送活动信息通知客户，就像在淘宝上购物，会根据以往消费或者收藏的商品类别做筛选推荐一样，让客户感受到贴心的服务。

　　5.提高服务品质，客户来电投诉时，可以在鼎众crm客户管理软件中记录下客户的投诉内容，还有录音可以追踪查询，后期不管是哪个工作人员接手处理都可以详细的了解当时的情况，并且在处理过程中再一次通过服务让客户满意。

　　平时还可以对客户进行满意度调查，通过鼎众crm客户管理软件中的来去电管理进行回访，了解客户满意和不满意的地方才能把好的继续保持，不好的及时改进，以赢得客户满意，防止老客户的流失。也可以通过鼎众的网信进行网页满意度调查问卷发送。这样客户会感受到企业对自己是很重视的，感受到的服务。

　　当企业把客户都维护到位向老客户进行二次销售，以及转介绍新客户都会随之而来的。但企业要筛选并维护好对企业来说主要的vip客户或者说是重要客户。这样企业会越做越好！