品质决定市场 缓解高峰人手短缺问题 耐克阿迪达斯折扣店加盟
- 供应商
- 三河奥莱体育用品有限公司
- 认证
- 手机号
- 15901431311
- 经理
- 石浩
- 所在地
- 河北省廊坊市三河市燕郊开发区迎宾北路西侧、孤山西路北侧百世金谷燕郊产业基地内(注册地址)
- 更新时间
- 2021-03-27 10:26
1,能够区别不同意向的消费者。
在客流高峰期出现时,顾客多店员少,一个店员无法同时接待好几个顾客。那么,如何才能做到兼顾呢?为了更好地为大家服务满意,我们应该优先接待需求意向比较高的消费者。门店店员首先应该大致地观察客户的消费程度、体型、年龄、气质、适合的单品。然后帮助顾客缩小选择范围,把顾客选择范围限制在两三种左右,至多不超过三种,这样更有利于节约时间。
2,消费者体验至上。
在一段时间人比较多的时候,由于只关注重点顾客,而忽视其它顾客,这是一种很不明智的做法。顾客进店后没有被关注的感觉,很有可能直接导致顾客进来随便看看就走了。我们应该如何处理这种情况呢?店员需要有全场意识,不论多忙,新客进门都要带头接待。一句简单的欢迎口号,却能让新进顾客受到了关注,也会让全场气氛更热烈起来,这对已经在店里的顾客也会有影响。
3,结伴客户优先同伴。
结伴而来的顾客,我们可以优先兼顾同伴。我们经常碰见顾客咨询结伴而来朋友的意见,通常情况下,朋友的认可更容易坚定顾客的购买欲望。因此我们应先应对、说服顾客的同伴。店员可以直接对她的同伴介绍说:“这件衣服给她穿如何?”等等,只有受到同伴的认可,顾客才会有信心去挑选。切勿说一些不着边的话,伤了别人的自尊心,诸如“你眼光不好”等。
4,制造紧张氛围。
客流量高并不代表成交量高,要么大部分都不买,要么很多人排着队买。那么我们应该处理这种情况呢?其实人都有跟风心理的,当看到别人买单的时候,一般都有种买单的冲动,当看到别人试穿不买的时候,也会有放弃的想法。
所以这个时候,我们要做的就是可以适当的制造紧张气氛。我们要做到的是:大声喊出买单声和唱收唱付声,当有顾客买单的时候,导购要大声的喊出来虽然是一句简单引导顾客往收银台的话,却很快就能让其他的顾客听到。当一个顾客在试穿的过程中听到不断有这样声音的时候,在无形当中多多少少也会给其他消费者一些影响,对销售有很大的促进作用。