掌舵跨境电商：虾皮产品上架下架及更新排查常见问题

此篇将介绍虾皮产品更新，上架下架可能会出现的问题，教你怎么排查及解决。

一、单个商品上下架/更新可能会出现的问题

1）在seller center中更新产品信息，显示“fail to update the product”；

2）在seller center中单个上传产品，显示“fail to upload the product”。

3）在seller center中操作下架产品，显示“fail”

对于议上三种情况，有可能出现的原因与排查方法：

第一种：该产品正处在促销活动中，部分字段不可更新。

检查方法：seller centre >> my product >> 搜索itemid，产品列表页会显示产品总共参加了的活动类型，活动时间等。

解决办法：移除相应的促销活动后，才可更新相应的字段。

第二种:该产品分类为空或者产品分类只剩下第一级分类了（出现该现象是因为当地团队会定期调整产品分类）

解决办法：给产品选择正确的分类后，再修改产品其他信息。

第三种:产品变种的大价格/小价格超过该站点的限制要求。比如my站点多变种产品的变种大价格/小价格，不能超过7倍，否则更新或者刊登产品都会报错。

解决办法:修改变种价格，使其低于限制门槛。

第四种:产品描述里面的hashtag（指商品描述中的#标签）数量过多，超过限制。

解决办法：建议保证hashtag（指商品描述中的#标签）数量低于10个或者全部删除，目前买家端已经没有hashtag，所以实际卖家填写并无作用。

第五种：产品没有填写完成所有的必填属性

解决办法：完整填写所有的必填属性之后，再更新产品即可成功。

第六种：卖家店铺存在罚分。

解决办法：店铺清除罚分后即可编辑。

第七种：商品变种选项超过系统限制（tw站点限制50，其他站点限制20）

解决办法：删除多余变种选项后即可编辑。

二、批量更新/上传的问题

一）批量上传产品

1.当文件上传后显示失败，重试后仍然无效，我应该怎么做？

解决:这是因为卖家所上传的模板含有不符合格式的字段，或者是没有使用下载好的原模版，比如(长，宽，高)部分填写了小数或是删除了原模板中的列。建议卖家重新下载模板，按照要求填写，再重新上传。

虾皮批量上传问题

2.当上传文件时，出现弹窗 “系统错误” 或是 “出现错误，请稍后重新尝试” ，这是什么原因？

解决: 这是因为您使用了错误的模板，比如旧版的批量上传模板。建议您下载模板，填写信息后重新上传。

虾皮批量上传的问题解答

3.在上传之后，为什么商品图片显示空白？

解决: 这是因为图片的转换需要一段时间，所有当图片上传会显示空白。等待片刻，图片即会显示。

虾皮批量上传商品图片显示空白的解决方法

4.为什么上传模板时会提示 “抱歉，请查看运送资料” ？

原因: 这是因为在您上传的模板当中，所包含的物流渠道与商店的物流渠道不一致而导致的。例如，

已上传的模板包含 standard express 以及 lwe 渠道，但您的商店仅开启了 standard expresss渠道。

解决: 再次下载模板，重新填写信息，再次上传。

虾皮

二）批量更新产品

1.为什么无法上传商品数据文件?

a:商品数据文件的格式不正确。

.自前卖家中心只支持.xls及.xlsx格式的商品资料表（批量上传页面所下载的范本预设为.xls格式)。若上传档案非以上两种格式，系统将无法辨识和上传。

.传前请确认附档名是否符合支持的格式!

你可以先参考以上内容自查，若还无法解决。可以联系你的对接经理或者咨询shopee卖家服务窗口。