什么是质量管理体系？

质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或 质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的 质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。在现代企业管理中，质量管理体系新版本的标准是 iso9001:2008 ，是企业普遍采用的质量管理体系， iso9000族标准是化组织（ iso ）于 1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和方面的系列标准。这也是我们比较熟悉的质量体系标准。

建立质量体系的组织应：

a) 确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；

b) 确定这些过程的顺序和相互作用；

c) 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；

d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；

e) 监视、适用时测量和分析这些过程；

f) 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

所以，质量体系首先需要建立与产品和服务实现的系列的、有序的过程，其次建立过程的相应标准（准则和方法），后需要投入必要的资源，并执行必要的管理活动。这个体系的物理表征就是系列文档，包括程序、手册、规范和记录以及信息化手段等。

组织应按本的要求管理这些过程。因为质量体系是内部体系，为了实现可行、可信的管理，需要制定管理方针（怎样做，可行性）、管理目标（可实现性），因为是计划的产品或预期的结果，如何再增加信用呢？

高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据（法人信用的获得）：

a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

b) 制定质量方针；

c) 确保质量目标的制定；

d) 进行管理评审；

e) 确保资源的获得。

依据质量管理的基本原则—过程方法：

1. 管理职责过程

本过程确定公司的质量方针和目标，形成文件；建立公司质量组织机构，明确相互关系；规定与质量有关的管理、执行、验证人员的职责、权限和相互关系；明确公司的根本目标是实现和增强顾客满意。

2. 资源管理过程

人力资源、生产设施是质量管理体系有效运行的保证，也是产品实现的基础，本过程对上述两种资源进行管理和控制。

3. 产品实现过程

本过程通过产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供、测量和监视装置的控制，对影响产品实现的各种因素、环节进行有效的控制，以实现产品的质量目标和要求。

4. 测量、分析和改进过程

本过程规定了内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量、不合格品控制、数据分析、纠正措施和预防措施的管理内容和要求，以满足顾客要求和实现持续改进。

质量体系建立后，有一个关键问题：如何表明或证实“其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品”？某个用户对产品的满意不能充分代表该体系的证实，即使证实也是证实过去的证据，而不能证实体系的预期性；体系认证单位仅凭体系审查和体系的复查结论也只能部分给予证实，认证单位给予的更多是对标准要求的符合性。因此，从体系建立和管理的角度，证实“其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品”来自于内部的资源投入、管理活动和管理结论，首先从高管理层的承诺和组织的投入开始，其次从质量目标和具体的实施路径开展有关活动的管理，并留下足够的证据，证据包括产品属性的证据（构型管理）和过程的证据、管理活动的证据，持续改进的活动和证据等各个方面给予证实。