电话机器人遭遇客户的刁难

他们肯定是有这种合作。醉主要的是相关部门一定要加强这方面监督和管理，让群众的信息合理化进行运用。”随着社会科技的发展，人工智能应用越来越普及，电话营销行业中也出现了一个电话劳模“电话机器人”，他可以帮助业务员做筛选意向客户工作，省去日常工作中90%的无

效电话沟通，帮助销售员节约时间，做真正的销售工作。那么电话机器人究竟是什么呢？电话机器人是一个可以代替真人，自动拨打电话并进行意向客户筛选的销售和客0服系统。针对不同行业，电话机器人提供个性化外呼服务，一个电话机器人一0天的电话外呼量能够达到800-1000个，是正常员工的5到8倍，并能根据跟客户的

交流情况，自动筛选意向客户，可将通话记录转换成文字，方便员工跟进。电话机器人适用于金融保险、电话营销、客0服中心、互联网、***机关、招聘培训等各大行业，帮助企业提高业绩，降低管理成本。相比之下，人工电话销售缺陷会更多一些。人工电话销售一0天约200个电话，一周工作五天。对于时常需要处理客户投诉、安抚

客户情绪的企业来说，电销人员在沟通的过程中，难免会遭遇客户的刁难，甚至是嘲讽和谩骂。

不管是在现代企业的售后中，还是在售前沟通中这种情况出现的几率都是相当大的。有很多电销从业人员都有过切身的体验，尤其是手机等电子产品刚刚售出就出了小问题，或者借出去的贷款不能及时收回时，电销人员在和客户沟通时就面临着被

拒绝或者客户极度不友好的风险。即便是受过专业培训的电销人员在被骂时情绪也难免波动，心情也难免不好。如果不及时疏导调节，很可能影响工作效率和沟通结果。说起科技的发展，很多小伙伴都表示，时代的发展、进步实在是太快了，百年以前还是靠人力做事，现在就在靠机器做事。如今我们可以依靠人工智能去做事，无论是工作还

是在生活中，人工智能的发展着实让人瞠目结舌。电销是每个企业不可或缺的一股销售力量，其优势就是让企业和客户在未见面的前提下就能建立合作意向，相比跑外寻找客户要方便很多。同时，电销在企业中的弊端也极为突出，人工成本高，工作效率低都是令企业头疼的事。但是，随着科技的发展，智能电话机器人的出现，电销行业似乎

又到了一个新的时代，电销机器人＋电销人员的模式更是会得到意想不到的效果。机器人正活跃在各行各业中，代替人类去做那些既枯燥又浪费时间的重复性的工作。电销行业更是如此!小语电话机器人对企业来说是一款可以量身定制的智能电话机器人。真人语音呼叫小语电话机器人在沟通过程中运用专业话术，真人语音，与客户自然流畅

的沟通，细致的讲解客户所问问题。