电销机器人对话分支的可能性

而不是“尬挽”。简言之，挽回话术的核心要素是：1）尽快逃离营销角色，进入中立口吻2）强调他们的同行正在使用你们的产品3）强调你们的产品相比于他们当前的解决方案更有效力而挽回话术如果有效，我们便可以顺利的进入电话机器人醉后一个环节：邀约。邀约是转化的第0一

步。邀约可以是邀请对方试听你的课程，也可以是请求发些资料给对方看看，也有可能是到店实际体验一下产品服务。无论是哪种，邀约都是在制造新的营销触点。即由原来的电话弱触点，切换成某种形式更加具体、效力更强的触点。由于中国营销幻境的特殊性，我们发现，绝大多数箭鱼电销的邀约场景，都在尝试将潜客引入微0信生态，

即添加微0信，进而通过朋友圈或私聊等形式加强联系，并醉终在微0信促成成交。所以很多邀约环节的话术就是简单的引导加微0信：要不这样吧，我看您这边也蛮感兴趣的，我这边电话结束之后，加一下您的微0信，您再详细了解一下，您看怎么样？所有以上4个环节共同组成了一套电话机器人话术的基本架构，如果我们用可视化的图

片来展示的话，一套正经的话术大概长这样：这类话术的逻辑非常完善，几乎考虑了所有对话分支的可能性，无论是对方拒绝

顺从或者不表态，机器人的话术都能执行正确的分支话术流程。当然，一套完整的话术流程并不一定会严格按照我们设计的来进行，也会有相当一部分客户问到一些流程之外的问题，比如当你在介绍价格时，对方突

然打断，并提出一个关于产品功能的问题，此时机器人会如何应对呢？这就要用到知识库的概念了。简言之，知识库的存在就是为了应对主流程之外的其他问题，它详细记录了所有业务或产品相关的问题与答案，当客户提到某些关键词时，知识库可以即时从中提取答案，告诉客户想知道的问题。当我们在优化话术的时候，主流程几乎是不变

的，但知识库是一直在增加内容的，随着拨打进程的深入，我们的话术库会变的越来越丰富，越来越可靠。我们认为话术是电话机器人的灵魂所在，而营销也是一个持续不断试错和优化的过程，因此我们充分开放和赋予客户随意修改话术、增添知识库的权限而无需为此付费。这个做法与市面上主流的收费模式格格不入