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由丰巢超时收费引发的争议有了新进展。5月15日晚，丰巢做出回应，在向公众致歉的同时表示将延长用户免费保管时长至18小时；超时后每12小时收费0.5元，3元封顶；国务院规定的节假日不计费。这种让步在某种程度上可以说是消费者合理表达诉求并Zui大程度表示诚意后的阶段性胜利。

2020年5月11号，广州某小区的丰巢快递投送柜，快递员往柜放进快递。南都记者陈辉摄

就在丰巢道歉前不久，个公开抵制丰巢快递柜“超时收费”的杭州东新园小区表示，已经于14日晚12点恢复使用丰巢快递。值得注意的是，该小区使用的词是“点亮”。据南都报道，街道办召集了业委会负责人和物管负责人开会协商，决定先“点亮”快递柜，表示出友好协商的“诚意”。

小区的“诚意”是足够的，事实上业委会还曾提出了“超时24小时”再收费的合理建议。一段时间内，这些来自各方的建议遭到丰巢的漠视，直到国家邮政局约谈丰巢，表明智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为，但又面对广大消费者，具有一定公共属性后，丰巢才做出回应，折中地满足了消费者的需求，免费保存时段从12小时延长到18小时。各方的妥协，Zui终换来一个不错的结果。

丰巢让步声明

这件事的关键，在于消费者广泛的团结。南都报道显示，截至5月15日，众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区超过100个。

对丰巢的“抵制”很有时代感。过去几年，电商、快递平台都纷纷打着“解决Zui后100米”的旗号，以不同的形式“侵入”到小区。这在很大程度上方便了大家的生活，也创造出世界上的快递业的繁荣。而丰巢的“超时收费”则暴露出“方便”背后的商业本质——天下并没有真正免费的服务。

过去几年，丰巢这样的快递柜运营商，以“免费”或者相当低廉的价格，收获大量用户。一些创新的背后依赖的是资本运作的烧钱模式，消费者在享受着免费带来的便利时，不知不觉间也养成了依赖性，让自己越来越成为一个任人收集、分析的终端，“幸福地”丧失了对很多事的议事权。

这次杭州东新园小区的“抵制”也遇到了这样的困境，“方便群众生活”的压力开始传导。小区业主委员会在其微信公众号上表示：从老百姓的权益和切实生活考虑⋯⋯将百姓的权益和正常生活放在第一位，接受先行点亮快递柜的建议，切实推进问题的解决。事实上，这种对大数据新势力的抵制，是业主和业委会面对的新挑战。

每个业主，作为一个独立的用户，都可以和丰巢发生关系，这在一定程度上影响了业委会的代表权。此种离散状态，反过来造成了用户的劣势地位——你可以要求快递员送到家，但是自己又无法保证时刻在家，而如果放在家门口，则又要承担快递丢失的风险。或许正是看到了这一点，丰巢才放手一博，先免费后收费。他们在和用户的“沟通”中，很讲程序，条款扣得也很细致，看得出来他们是做了充分的准备。

Zui终，“抵制丰巢”取得了不错的结果，这当然离不开街道办对业委会的“建议”和国家邮政局对丰巢的约谈。“场外因素”不可或缺，但是更重要的是，消费者必须引以为戒，对免费模式多一些警惕，团结在一起保护自己的合法权益。否则，过去得到的很多“便利”，Zui后都会变成商家盈利的增长点。张丰